От планов – к реальным делам: что обновилось в домах Центрального округа, которые обслуживает УК «Ресурс», как компания справляется с сезонными вызовами и другими не менее важными вопросами? Об этом мы поговорили с её директором Ольгой НОВОКРЕЩЕНОВОЙ. Также она рассказала, почему без активных и ответственных жителей не обойтись и какое главное качество объединяет сотрудников отрасли ЖКХ и её ветеранов.
– Ольга Борисовна, с последней нашей встречи прошел год. Период немаленький. Какие изменения произошли за это время?
– Работаем! Безусловно, есть определенные вызовы судьбы, но мы их преодолеваем, реагируем – и идём дальше. Если говорить об отопительном периоде, который проходит, то ситуация в этом году складывается больше благоприятная. Да, не обошлось без жалоб на теплоснабжающие организации, но на ситуацию в целом мы повлиять не можем. В наших силах – подать такой теплоноситель, какой он есть.
Что касается обновлений на домах. У нас много таких, где есть спецсчета по капремонту. В 2025 году благодаря этому мы сделали отмостки у домов на улицах Яковлева, 4, и Рабиновича, 123. На средства текущего ремонта обновили половину кровли в многоэтажке на улице Октябрьской, 98. Решили проблему и в четырехэтажной «сталинке» на улице Гусарова, 13. Особенность этого типа застройки – в отсутствии подвала. Здесь требовалась новая система отопления. В последний раз её меняли в 2009 году. Однако пластик пришел в негодность и стал «рваться». И в прошлом году за счет средств спецсчёта капремонта коммуникации заменили.
– Текущий ремонт: для его выполнения нужно привлекать подрядчиков. Есть ли у вас постоянные партнеры?
– Да, у нас с этим сложностей нет. Необходимые контакты налажены. Отношения с подрядчиками выстроены. Где-то стараемся своими силами выполнить работу, если есть такая возможность. Если нет, конечно, привлекаем тех, с кем давно сотрудничаем. Соответственно, это напрямую влияет на качество, за которое краснеть не приходится. Справляемся и с сезонными работами. В УК «Ресурс» имеется свой трактор – убираем снег на придомовых территориях и вывозим его при необходимости. Также регулярно проводим чистку кровель от снега. В этом году зима не очень снежная. В предыдущий год осадков было значительно больше.
– В прессе появляется все больше информации, что деятельность управляющих компаний с этого года стала прозрачнее. Действительно ли это так?
– Этот вопрос поднимается в Постановлении Правительства РФ № 1400 от 10 сентября 2025 года. Изменения вступили в силу с 1 марта 2026-го. Речь идет о раскрытии информации о работе УК. По большому счету, это отчёт, который мы и ранее предоставляли нашим жильцам. Так что в этом плане для УК «Ресурс» особо ничего не поменяется. Просто на самом деле этот документ немного уточнили. Впрочем, УК «Ресурс» всегда открыта для диалога. Тот, кто хочет что-то узнать о нашей работе и расходах, может прийти к нам и ознакомиться с информацией.
– Один из важных критериев хорошей работы УК – своевременные платежи жильцов. Но среди них находятся и те, кто пренебрегает этим – это и сами владельцы квартир, и те, кто жильё снимает. Как преодолеваете эту сложность?
– Да, платёжную дисциплину идеальной не назовёшь. Кто-то считает, что может позволить себе оплачивать счета раз в три месяца. Такая безответственность приводит к не очень хорошим последствиям. Ведь, в первую очередь, отодвигаются сроки ремонта. И тогда мы подаём судебные иски. Один из минусов – увеличение госпошлины. К сожалению, не все судебные акты исполняются приставами из-за отсутствия денежных средств у граждан на счетах. Однако в большинстве случаев данная мера с нашей стороны действенна. В 2025 году взыскали с должников около пяти миллионов рублей.
– Нередко управляющие компании сталкиваются с таким явлением, как «дома-перебежчики». Вы всегда берёте таких под своё крыло?
– Брать на баланс «дома-перебежчики» – решение неоднозначное и даже в большей степени негативное. Основная сложность в том, что такое имущество, как правило, передаётся в плачевном состоянии. Чтобы привести его в соответствие со стандартами обслуживания, требуются средства, которых порой у УК не всегда хватает. Кроме того, ключевую роль играет позиция самих жителей. Часто в таких домах существует нежелание взаимодействовать с управляющей компанией, контролировать работы или планировать капитальные мероприятия. УК может предлагать решения, но без активного участия и инициативы собственников изменить ситуацию невозможно. А если жители ещё и несвоевременно оплачивают услуги, это создаёт замкнутый круг: работы делать нужно, а ресурсов нет.
– Очень хочется, чтобы вы дали совет многим жильцам, как сделать свой дом идеальным.
– Главная рекомендация – создать настоящий совет дома. Он должен не просто существовать на бумаге, а активно взаимодействовать с управляющей компанией, принимать решения о ремонте, обновлении инженерных сетей. Жильцам важно объединиться и вести диалог, в целом быть добрее. Из опыта следует, что никогда нет такого дома, где бы все были «за». Но надо искать компромисс. Противостояние между жителями, с соседями или управляющей компанией только ухудшает состояние дома.
– Важные кадры во всех управляющих компаниях – мастера, инженеры, слесари. Расскажите, пожалуйста, об одних из самых важных ваших сотрудниках.
– В УК «Ресурс» в настоящее время – три инженера, один мастер и восемь слесарей. Коллектив слаженный. Многие в нашем штате очень давно, друг с другом находят общий язык. Да, бывают непростые ситуации, искать ответы на которые приходится в споре. Но всё решаемо. Обмениваемся мнениями – приходим к общему знаменателю. В любом случае у нас есть все необходимые специалисты, которые обслуживают дома. Это профессионалы своего дела, мы ими очень дорожим.
– Каков, на ваш взгляд, портрет сотрудника, который долго работает в жилищно-коммунальном хозяйстве?
– В любой момент можно сменить сферу работы, компанию или должность. Но будет ли это лучший вариант? Не уверена. Людей, которые остаются в отрасли ЖКХ надолго, держат не столько обстоятельства, сколько внутренние принципы. Когда у тебя есть стержень и ты ему следуешь, жизнь обретает вектор. А когда принципов нет – сегодня одно, завтра другое… Человек мечется, как листок на ветру. Портрет того, кто остаётся, – это человек с внутренним компасом. Он понимает, что идеальных мест нет, но там, где он занят сейчас, можно достигать результатов, если действовать последовательно. Думаю, в сфере ЖКХ держат верность своему выбору и готовность не бежать от проблем, а решать их. И конечно, человеческое отношение: когда тебя ценят и слышат, хочется отвечать тем же и делать больше.
– Если бы вы писали книгу о вашем руководстве управляющей компанией, о чем в ней была бы самая важная глава?
– О взаимодействии с жителями. Это – ключевое в нашей работе. Ведь вся наша деятельность – для людей, а без коммуникации не может быть хороших итогов. Именно умение выстраивать диалог с самого начала определяет успех. Важно уйти от примитивной схемы «вы платите – мы делаем» и перейти к настоящему партнёрству. Всё должно строиться обоюдно – не потому, что мы обязаны, а потому что мы действительно хотим работать, понимаем свою роль в этом и чувствуем ответственность. Такой подход превращает обычное обслуживание дома в общее дело, где каждая сторона заинтересована в результате.
– В этом году День работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства приходится на 15 марта. Что хотели бы пожелать коллегам?
– Главное – здоровья. А также финансового благополучия, оно лишним не будет. Пусть всегда будет стабильность. Чтобы число обслуживаемых домов не уменьшалось. Желаю много душевного тепла, равновесия и гармонии. Лично я всегда придерживаюсь принципа: чем добрее мы будем, тем лучше будет мир!
