Как показывает практика, не всегда удаётся достичь понимания в управляющей компании. А куда обращаться за помощью, знают далеко не все.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 (Правила предоставления коммунальных услуг) температура воздуха в жилых помещениях не должна быть ниже 20 градусов, для угловых помещений – 22 градусов Цельсия. В случае нарушения температурных норм собственникам прежде всего необходимо обращаться в свою управляющую компанию либо ТСЖ.
В соответствии с Постановлением Правительства № 354 (Правила предоставления коммунальных услуг) температура воздуха в жилых помещениях не должна быть ниже 20 градусов, для угловых помещений – 22 градусов Цельсия.
Обслуживающая дом организация должна составить акт о предоставлении некачественной коммунальной услуги. Важно, что он должен быть оформлен в течение 12 часов с момента поступления заявки.
Чтобы составить акт, коммунальщики должны провести замеры температуры в помещении. При этом может использоваться обыкновенный термометр. Такие замеры может провести и независимый эксперт, если по какой-то причине это не может сделать управляющая организация. Его акт также можно представить в управляющую компанию.
Составленный акт станет затем основанием для проведения перерасчета при оплате за тепловую энергию. Для этого нужно направить акт о предоставлении некачественной коммунальной услуги с заявлением ее исполнителю, то есть тому, кто выставляет квитанцию за тепло.
По правилам предоставления коммунальных услуг, довести отопление до нормы, если она составляет выше 12 градусов, но ниже 20 градусов, коммунальщики обязаны в срок не более 16 часов с момента фиксации обращения. Если в помещении от 10 до 12 градусов, исправить ситуацию закон требует в течение восьми часов. Если термометр показывает от 8 до 10 градусов, – в течение четырех часов.
Если решить вопрос с управляющей компанией не удается, необходимо обращаться в Государственную жилищную инспекцию, которая наделена полномочиями контролировать качество предоставления коммунальных услуг. Однако для проведения проверки необходимо официальное обращение от собственника жилья, права которого были нарушены.
– У нас были жалобы, когда люди говорили о некомфортной температуре, которая не выходит за рамки нормы. Для кого-то 24 градуса некомфортно, но это норма и не является нарушением. Просто люди почувствовали изменение температуры и начали звонить, – говорит начальник второго территориального отдела Госжилинспекции Александр НОВОХОВ.
По его словам, инспекторы вправе применить санкции как к управляющей компании, так и к ресурсоснабжающей организации. Если окажется, что требования закона действительно не соблюдены, ГЖИ вправе назначить административный штраф.
При этом нарушение в предоставлении коммунальных услуг для управляющей организации не будет являться грубым нарушением и не может стать основанием для отзыва лицензии.
АО «Омск РТС» (381-2) 40-06-91 – диспетчерская
Муниципальное предприятие города Омска «Тепловая компания»
Центральная диспетчерская служба (381-2) 68-05-46, 68-39-68
Единая дежурно-диспетчерская служба 78-78-78 (круглосуточно)
Екатерина КУДРЯВЦЕВА
**
Здравствуйте, у нас в квартире очень холодно. Холод идёт из подвала, т.к. там холодно, как на улице. Были обращения в УК»Уют», но нам сказано, что все в норме. Если бы они сделали, чтобы в подвале было тепло, в нашей квартире сразу бы стало теплее. Но они хотят обогревать улицу, а не нас.