Если представить эталонные взаимоотношения собственников жилья с управляющей компанией в виде математического действия, то в сумме обязательно должны получиться комфорт и благополучие. А слагаемые в этой задаче – чистота, уют, безопасность, экономичность, открытый диалог и взаимное уважение.
Понятно, что такая формула применима к ситуации, близкой к идеальной. При условии безукоризненной работы поставщиков коммунальных ресурсов, своевременной и стопроцентной оплаты потребителями счетов за услуги, укомплектованности штата обслуживающей организации, совершенства нормативно-правовой базы, регулирующей рынок и ещё целого ряда сопутствующих отраслевых факторов. Но мы живём в реальном мире, с его объективными трудностями, экономическими проблемами и новыми вызовами. Поэтому ключевой вопрос, который должны решить между собой собственники и жилищники – как выстроить партнёрские взаимоотношения и вместе идти к общей цели.
В нашем городе примером именно такого подхода к сотрудничеству с жителями может служить многолетний опыт работы на рынке обслуживания многоквартирных жилых домов управляющей компании «Коммунсервис».
В стремлении к идеалу
В этом году компания отмечает 18 лет со дня создания. Для такой непростой отрасли это серьёзный возраст. Это прежде всего говорит о том, что жилищникам удалось доказать людям собственный профессионализм, заслужить их доверие и выстроить партнёрский диалог по всем вопросам управления и обслуживания жилья.
Сегодня деятельность компании в цифрах – это 92 жилых дома в Ленинском и Октябрьском округах общей площадью около 400 тысяч кв. м. Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба, благодаря чёткой и слаженной работе которой регламентный срок реагирования на аварийную заявку составляет 10 минут. Четыре жилищно-эксплуатационных участка, расположенных в разных микрорайонах города для удобства жильцов и оперативного устранения нештатных ситуаций.
– У нас в зоне ответственности по большей части возрастной жилой фонд, есть, конечно, и новостройки, но в основном это пятиэтажные хрущёвки. Проблем в таких домах немало, поэтому начальник каждого жилищно-эксплуатационного участка досконально изучил состояние жилого фонда, за который отвечает. А чтобы упростить жильцам коммуникацию с управляющей компанией, все старшие по домам знают номера телефонов начальников структурных подразделений и в любой момент могут связаться с ними напрямую.
Мы стараемся по большей части не лечить, а профилактировать, то есть своевременно проводим профилактические осмотры домов. Выполняем все планы в рамках текущего ремонта. Планомерно занимаемся обновлением внутридомовых сетей и конструкций. Внедряем современные энергосберегающие материалы и технологии. Всё это в комплексе позволяет нам сокращать показатели аварийности, а жильцам – не испытывать неудобств, связанных с длительным отключением ресурса. В идеале – экстренные обращения жильцов в управляющую компанию нужно свести к минимуму, и мы стремимся к этому, – рассказывает Павел Белоусов, генеральный директор ООО «УК «Коммунсервис».
Приоритет интересов
Ещё один пример партнёрского подхода компании к своей позиции по отношению к собственникам – экономия их средств за счёт мероприятий по энерго- и ресурсосбережению. Этим вопросом в «Коммунсервисе» стали заниматься ещё в начале своей деятельности. Предварительно всё просчитали, оценили объём затрат и потенциальную финансовую отдачу, в результате сегодня все дома на территории обслуживания оборудованы общедомовыми приборами учёта, большая часть – счётчиками горячей и холодной воды, выполнены работы по утеплению межпанельных швов, окон и дверей в подъездах. Такой рачительный подход к потреблению ресурсов позволяет жильцам существенно сократить расходы на оплату коммунальных услуг и в год экономить до нескольких тысяч рублей.
– Ежегодно, после весенних обследований домов, мы предлагаем председателям советов домов план первоочередных работ в рамках текущего ремонта. Они принимают решение исходя из приоритетности задач и предполагаемых затрат. Далее, в зависимости от специфики работ, определяем, сможем выполнить их качественно и в полном объёме своими силами либо нужно будет привлекать подрядную организацию. Во втором случае просчитываем смету исходя из анализа коммерческих предложений от нескольких компаний, и выбираем оптимальный вариант с точки зрения «цена-качество». И конечно, предпочитаем работать с проверенными компаниями, заслужившими хорошую репутацию в нашем городе, чтобы потом не стыдно было смотреть в глаза людям. Точно так же, взвешенно и скрупулёзно, подходим к привлечению контрагентов для выполнения капитального ремонта. Многие дома доверили нам ведение своих спецсчетов, а в данном случае и объём работ значительно больший, и финансирование масштабнее. Поэтому считаем каждый рубль и контролируем подрядчиков на каждом этапе, – поясняет Павел Александрович.
Искренняя забота
И конечно, говоря о партнёрстве, отдельно стоит сказать о тех открытых, доверительных, поистине человеческих взаимоотношениях, которые сложились между жилищниками и собственниками жилья. Тот функционал, который компания выполняет в рамках своих договорных обязательств, выгодно дополняется большой социальной нагрузкой, которую берёт на себя коллектив «Коммунсервиса». Вместе с жильцами сотрудники компании регулярно выходят на субботники и наводят порядок на дворовых территориях, предоставляют рабочий инвентарь и технику для вывоза мусора. Во всех микрорайонах регулярно организовывают праздничные мероприятия, коллективные поздравления и подарки для юбиляров и ветеранов, конкурсы детских рисунков. Маленьких омичей вывозят на экскурсии в Большереченский зоопарк, устраивают семейные походы в театр «Арлекин». Новогодние дворовые ёлки, концертные программы в День защиты детей, торжества по случаю Дня города – эти и другие события обязательны в ежегодном календаре. И без такой искренней заботы о комфорте, благополучии и позитивном настрое людей вряд ли получилось бы выстроить крепкое партнёрство. Управляющей компании «Коммунсервис» это удалось. Очередным подтверждением верности выбранного руководством компании курса служит признание на региональном уровне. В марте этого года на расширенном заседании коллегии министерства энергетики и ЖКХ Омской области с участием губернатора Виталия Хоценко и председателя Заксобрания Александра Артемова, где были подведены итоги работы отрасли за 2025 год. Губернатор вручил государственные и региональные награды лучшим работникам жилищно-коммунального хозяйства Омской области, отметив их вклад в развитие отрасли и повышение качества жизни жителей региона. За добросовестную работу и трудовые успехи директор компании Павел Белоусов награждён почетной грамотой Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации.
Дорогие омичи!
От имени всего коллектива управляющей компании «Коммунсервис» поздравляю вас с объединённым Днём Омской области и города Омска. Этот праздник олицетворяет собой единство всех жителей региона в движении к обшей цели – развитию и процветанию нашей малой родины.
И её успех зависит от честной и добросовестной работы каждого из нас, от нашей любви к омской земле и заботе о её будущем.
Уверен, каждый омич готов приложить максимум усилий для обеспечения стабильности и благополучия, и сделать наш город и нашу область во всех отношениях привлекательной территорией для жизни. Я желаю вам, дорогие земляки, прогресса во всех начинаниях, эффективного решения самых сложных профессиональных задач и значимых личных достижений! Пусть будут здоровы и счастливы ваши близкие! Пусть каждый новый день приносит вам радость, добрые новости и интересные встречи!
С уважением, Павел Белоусов,
генеральный директор
ООО «УК «Коммунсервис»
