На 135 920 обращений клиентов ответили сотрудники Водоканала в первом полугодии текущего года. Потребители направили свои вопросы по телефону, через информационный ящик, электронными способами или на очном приеме.
56 504 телефонных звонка приняли сотрудники контакт-центра за шесть месяцев этого года. Основные темы обращений – это вопросы, связанные с поверкой и опломбировкой приборов учета, начисления по лицевым счетам. На очном приеме в офисах компании ответы на свои вопросы получили почти 30 000 омичей. Третий по популярности сервис – это электронные обращения. Через форму сайта «Задать вопрос» и личные кабинеты клиенты направили почти 20 000 обращений. Около 6 тысяч потребителей обратились письменно, через социальные сети и информационную систему ГИС ЖКХ. Свыше 25 000 оставили обращения и документы на бумажном носителе в специальном ящике.
«Общее количество обращений по сравнению с аналогичным периодом 2024 года осталось на том же уровне. Из каналов обращений наибольший рост мы видим по системе ГИС ЖКХ. Если за первое полугодие прошлого года сюда обратились 607 потребителей, то в этом году — 1419. Преимуществом формы «Задать вопрос» является выбор темы обращения клиентом. Обращения автоматически сортируются по темам и поступают в подразделения и быстрее обрабатываются. А в личном кабинете потребители могут не только направить обращение, но и заказать, например, услуги опломбировки, ознакомиться с расчетами и начислениями, подписаться на электронную квитанцию. Независимо от способа получения информации, мы стремимся к открытому диалогу и оперативной обратной связи с каждым потребителем», — рассказывает коммерческий директор Омского Водоканала Ольга Смиковская.
Развитие заочных каналов обслуживания – приоритетное направление работы Омского Водоканала. Сегодня обратиться в компанию дистанционно можно, написав обращение на сайте или в личном кабинете, в официальном сообществе ВКонтакте или через ГИС ЖКХ.
Специалисты контакт-центра ежедневно, включая праздничные и выходные дни, с 8:00 до 20:00 консультируют потребителей по телефону 53-00-11. А записаться на очный прием в офисы Водоканала можно на сайте. Талоны на предстоящую неделю размещаются по пятницам.
Получить ответ на вопрос можно, не обращаясь к специалистам. На сайте Водоканала есть чат-бот, который оперативно дает ответы на часто задаваемые вопросы, подскажет номер телефона, куда следует позвонить, если нет воды, или уточнит список документов и способы их отправки.
**
