Число клиентов, которые обращаются за помощью к новому сотруднику «Омскводоканала», постоянно растёт.
Как рассказали в компании, Минта работает уже третий месяц. Круглосуточно он принимает показания счётчиков, ведёт диалог с потребителями. В июне программное оборудование робота доработали. Теперь после приёма показаний он предлагает клиенту уточнить данные о задолженности.
— Мы просим омичей максимально использовать голосового робота при передаче показаний и для уточнения задолженности. Это самые частые вопросы наших потребителей, и их сейчас можно решить без привлечения операторов контакт-центра, — обратилась к омичам коммерческий директор «Росводоканал Омск» Ольга Смиковская.
Впрочем, клиенты уже оценили этот способ передачи данных. В компании уточнили, что если ежемесячно голосовым сервисом для передачи данных пользовались две с половиной тысячи горожан, то за последние два месяца их число увеличилось втрое.
— Робот круглосуточно принимает показания, переданные голосом или через клавиатуру. Алгоритм нового робота оптимизирован, и теперь, распознав лицевой счёт, в ответ клиенту он называет адрес и просит его подтвердить, уточняет полученные данные. В отличие от предыдущего «сотрудника», которому необходимо было проговаривать отдельно каждую цифру, Минта распознает двузначные числа, — прокомментировали в «ОмскВодоканале». — Позвонив по телефону 39-51-00, клиенту необходимо следовать предложенному алгоритму. Для передачи данных голосом, потребителю нужно назвать номер лицевого счёта и текущие показания приборов учёта, а номера счётчиков, место их расположения – «искусственный разум» назовёт сам. Он также попросит клиента подтвердить адрес и расход ресурса.
Фото — ibirzha.kz
****
