Банковский сектор всегда был на передовой цифровой трансформации – в 2020 году, по оценкам международной консалтинговой компании Deloitte, Россия вошла в топ-10 стран по уровню развития дистанционных сервисов в банках [1], а пандемия стала дополнительным стимулом развития отрасли. К 2023 году число пользователей мобильных приложений банков в РФ выросло в 2 раза по сравнению с 2018 годом. Подтверждают тенденцию и опрошенные «Вечерним Омском» омские банкиры – по их оценкам, внедрение IT-технологий способствует росту бизнеса. При этом клиентам по-прежнему доступна возможность посещения офиса банков для очных консультаций.
Уровень востребованности дистанционного банковского обслуживания постоянно растет. Согласно исследованию аналитического центра НАФИ за последние 5 лет количество пользователей дистанционных сервисов в отрасли выросло с 34 до 70% в нынешнем году [2]. Аналогичные данные приводит и омский ОТП Банк – только по итогам прошлого года доля дистанционных сервисных операций его клиентов увеличилась до 95%, а доля активных пользователей мобильного банка превысила 80%.
Таким образом, активное развитие отечественных решений – российских платежных сервисов, использование QR-кодов – позволило кратно увеличить долю клиентов, которые обслуживаются онлайн.
Активное развитие технологий финансового направления решает сразу несколько задач отрасли. В первую очередь, повышает доступность финансовых услуг, упрощает и улучшает качество сервиса для клиентов банков. Это, в свою очередь, способствует росту бизнеса. Для примера: в ОТП Банке цифровая трансформация позволила за год увеличить долю сервисных операций до 90%, почти в 2 раза нарастить выдачу дебетовых карт, а также увеличить долю выданных кредитов с помощью дистанционных сервисов до 70%.
«Развитие цифровых каналов взаимодействия с клиентом является сегодня основным трендом финансовой отрасли и ключевым драйвером роста бизнеса. В ОТП улучшение качества услуг и сервисов для клиентов, а также диджитализация продуктов является одной из важных задач. При этом нельзя забывать и про классический банкинг. Качество и удобство офлайн-обслуживания также важны, особенно для клиентов старшей возрастной группы. В Омской области ОТП Банк имеет 23 банковских отделения, кроме того, мы сейчас находимся в процессе релокации центрального бэк-офиса из устаревшего здания на улице Орджоникидзе в более комфортабельное для сотрудников и клиентов пространство. Нам важно взаимодействовать со своими клиентами во всех удобных для них каналах, в том числе в отделениях, улучшая каждый из них и предоставляя высокий уровень качества обслуживания», — отмечает Юлия Костючкова, директор филиала «Омский» АО «ОТП Банк».
[1] https://frankmedia.ru/25912
[2] https://nafi.ru/analytics/dolya-polzovateley-mobilnym-bankom-vyrosla-do-70/
***
