В сентябре в Омске начнут внедрять систему обратной связи с пассажирами общественного транспорта.
В автобусах и на остановках появятся QR-коды. Отсканировав их, омичи смогут оценить поездку и предложить, что необходимо изменить. Начнут с муниципального транспорта и части частных перевозчиков. Дальше систему постепенно распространят на весь регион.
Проект работает на платформе «Развиваем транспорт.РФ». Сейчас в анкете предусмотрено 23 параметра, которые определили после анализа десятков тысяч обращений пассажиров по всей стране. Среди них — время ожидания транспорта и соблюдение расписания, состояние остановок, возможность безналичной оплаты, работа водителей, звуковое и визуальное оповещение. Оценить можно будет конкретный маршрут и остановку. Заполнение анкеты занимает не более минуты. При этом регистрация не требуется, персональные данные не собираются.
По словам члена комиссии Госсовета РФ по направлению «Эффективная транспортная система», руководителя проектного офиса по транспорту «Союза российских городов» Ильи Зотова, сейчас пассажиры и власти зачастую оценивают работу транспорта по разным критериям. Новая система должна дать общую картину.
— Люди пока не участвуют в процессе оценки работы транспорта, и нам важно вовлечь их в эту оценку. Чтобы транспорт развивался в интересах людей и каждый житель Омска мог предложить своё решение и оценить свою поездку. На основе десятков тысяч обращений по всей стране мы выявили основные критерии, которые крайне значимы для людей, — рассказал Илья Зотов.
Система уже опробована в Нижнем Новгороде. Среди тем, которые там больше всего волнуют пассажиров, — работа кондиционеров, персонала, а также изменение маршрутной сети. Обращения уже используются на практике.
В Омске QR-коды в первую очередь разместят в городских автобусах. Затем они появятся и на остановках. К проекту подключат муниципальные предприятие № 8, ГЭТ, «Омскоблавтотранс», а также часть частных перевозчиков. В дальнейшем власти рассчитывают привлечь практически всех.
Заместитель министра транспорта и дорожного хозяйства Омской области Игорь Кожухов считает одним из главных преимуществ проекта возможность получить мнение пассажира сразу после поездки.
— Можно сиюминутно, в онлайн-режиме, все предложения направлять нам. Мы будем быстрее реагировать. Это однозначно поможет улучшить качество транспортного обслуживания в нашем регионе, — отметил он.
При этом пассажиры смогут не только жаловаться, но и благодарить водителей и кондукторов. Такие отзывы предполагается использовать для поощрения работников. Это особенно важно, поскольку в Омске на линии работают около 1000 единиц транспорта, ещё более 1000 — в области. Проконтролировать работу каждого экипажа непосредственно невозможно.
Все поступившие оценки будут обрабатываться автоматически. Директор по развитию компании «Интеллектуальная транспортная система» Валерий Кузнецов пояснил, что власти получат не просто общую статистику.
— На основе дашбордов (это удобный экран, где все важные цифры, графики, диаграммы и таблицы собраны вместе и с ними можно взаимодействовать — Авт.) органы исполнительной власти смогут видеть не просто долю положительных или отрицательных отзывов. Они могут выстраивать рейтинги проблем на каждом маршруте, на каждом участке между остановками или на конкретном остановочном пункте и принимать точечные решения, — рассказал Валерий Кузнецов.
Раз в месяц планируется формировать сводный материал. Там будут представлены десять основных проблем и возможные решения. Система станет работать постоянно. В дальнейшем её предполагается распространить на межмуниципальные перевозки, автовокзалы, железнодорожные вокзалы, аэропорты и авиакомпании. А в течение полугода, по оценке организаторов проекта, к нему может подключиться половина российских регионов.
