Компания использует этот инструмент для раннего оповещения клиентов о задолженности, что помогает омичам экономить на оплате госпошлины и пени, а также для анализа диалогов с операторами.
Омск РТС внедрил искусственный интеллект для повышения качества обслуживания абонентов. С 2023 года платформа роботизации коммуникаций Vocamate AI от компании Prof IT автоматизирует передачу показаний приборов учета и информирует о плановых отключениях. Кроме того, система сообщает клиентам об образовавшейся задолженности за тепло и горячую воду. Раннее оповещение о долге позволяет потребителям решить вопрос в досудебном порядке и сэкономить на оплате госпошлины и пени. В Омск РТС отметили, что уже за первые месяцы использования системы отмечено повышение платёжной дисциплины и сокращение общего объёма задолженности абонентов перед компанией.
В этом году Омск РТС и Prof IT запустили новый проект, в котором используются передовые возможности генеративного ИИ. Для контроля качества обслуживания компания внедрила систему анализа диалога оператора с абонентом. Искусственный интеллект в режиме реального времени оценивает конструктивность разговора и объём предоставленной информации.
