Корреспондент «Вечернего Омска» провела день в составе экипажа добровольцев, которые покупают и доставляют еду и лекарства пожилым и одиноким омичам, находящимся на самоизоляции.
В две смены
В Омске продолжает действовать режим самоизоляции. Особенно важно сейчас ограничить контакты людям, входящим в группу риска, – омичам старше 60 лет и гражданам, страдающим хроническими заболеваниями. Для помощи пожилым и маломобильным людям в покупке еды, медикаментов и товаров первой необходимости создан добровольческий штаб. К акции «Мы вместе» присоединились волонтеры-медики, активисты Общероссийского народного фронта, Всероссийского студенческого корпуса спасателей, Регионального молодёжного центра, представители других добровольческих сообществ и просто неравнодушные молодые люди. Свою помощь предложила и корреспондент «Вечернего Омска».
Волонтеры работают ежедневно в две смены – с 11.00 и 13.30. Я прибыла к месту сбора к 11.00. Здесь уже было около десятка ребят из разных волонтёрских организаций. Каждый заполнил форму добровольного согласия на участие в работе в условиях распространения коронавирусной инфекции и получил чек-листы с подробным перечнем обязательных действий, препятствующих распространению инфекции. Так, до начала смены предписывается помыть руки и обработать их антисептиком, измерить температуру, перед контактом с пожилыми людьми нужно надеть одноразовую маску и перчатки, по возращении домой вымыть руки, открытые участки кожи с мылом и слизистые проточной водой и еще раз измерить температуру.
Затем координатор провёл инструктаж, сформировал экипажи и раздал заявки. Получилось три экипажа, у каждого четыре-пять заявок. Для оперативности они были подобраны по микрорайонам города. Каждому экипажу выдали набор из антисептика, масок и перчаток.
Наша группа отправилась в направлении центра и Московки. Я поехала с Галиной и Артёмом. Галя – студентка пятого курса медицинского университета, она входит в движение «Волонтёры-медики». Артём представляет Региональный молодежный центр. У обоих ребят уже большой опыт добровольческой деятельности.
Первый адрес – по улице Декабристов. Ирина Николаевна попросила купить ей бананы, яблоки, помидоры, огурец, детское мыло, зубную пасту. Вообще, для экономии времени, волонтёрам рекомендуют сразу ехать в крупный гипермаркет, покупать все указанные в заявках продукты и затем развозить их по адресам. Но в данном случае заявитель указал конкретный магазин рядом с домом. Посчитав на кассе общую сумму покупки (вышло около 450 рублей), мы созвонились с Ириной Николаевной. Она подтвердила, что эта сумма ее устраивает. Только после этого мы рассчитались за товары. Ребята объяснили, что был случай, когда волонтёры купили продукты по заявке, а заявитель отказался их забирать и оплачивать – всё это ему уже привезла дочь.
Продукты сложили в пакет, этот пакет – еще в один.
– Это нужно, чтобы избежать контакта с человеком, – пояснила Галя. – Он просто вытащит один пакет из другого, а в тот, который останется у нас, положит деньги.
«Мы вместе!»
Подходя к дому, мы надели маски, перчатки, обработали руки антисептиком. Ирина Николаевна взяла пакет, отдала деньги, расписалась о выполнении заявки. Общение продолжалось не более трех-пяти минут. Заходить в квартиру к заявителям волонтёрам запрещено, как и что-либо брать. Вся помощь – бесплатная. Оплачиваются только покупки в магазине или аптеке по чеку, заранее переводить или давать деньги не нужно. Фотографию чека и отчет ребята сразу отправили в штаб через общий чат.
Далее мы отправились на Московку к Тамаре Павловне. Нужно было взять рецепт и сходить в госаптеку за лекарством. Женщина попросила волонтёра по дороге купить ей пакет молока. Этого не было в заявке, но в просьбе не отказали.
Кстати, заявки принимаются на телефон единого всероссийского колл-центра, который находится в Москве. Затем обращения передаются в Омск и другие города. Омские операторы еще раз связываются с заявителями и уточняют заявки.
При выполнении заказов волонтёры также созваниваются с обратившимися на горячую линию пожилыми людьми. Например, в одной из наших заявок были указаны молоко, сметана и творог конкретного производителя. Но ни в гипермаркете, ни в магазинах у дома этих продуктов не оказалось. Артём позвонил женщине, оставившей заявку, и уточнил, нужно ли купить молочные продукты другого производителя. Чтобы подобные вопросы решались оперативно, пожилых людей, ожидающих визита волонтёров, просят оставаться на связи.
– Как-то мы полчаса не могли дозвониться до одной женщины. Сначала она с кем-то разговаривала, а потом у нее разрядился телефон, – рассказала Галя.
К сожалению, такие ситуации приводят к потере времени и необходимости ожидать своих заказов другими заявителями.
На выполнение четырех заявок в этот день у нас ушло около трёх часов. Но так не всегда – время работы добровольцев зависит от удаленности адресов, сложности просьб, с которыми обращаются пожилые люди, сопутствующих обстоятельств. После смены мы вернулись в штаб, отчитались о работе. Ребята обсудили с координатором и другими волонтёрами, как можно сделать ее более эффективной, ведь с каждым днём количество заявок от пожилых и маломобильных горожан, которым требуется помощь, растет. Так, 31 марта добровольцы отработали 32 заявки по доставке продуктов питания и лекарственных средств и 11 заявок на помощь в получения рецептов в медицинских учреждениях. А 1 апреля было уже более 20 заявок только на первую половину дня. Всего с 23 марта в волонтерский штаб поступило более 500 обращений. При этом режим строгой самоизоляции для пожилых людей продлится до 30 апреля.
Скажу честно, работа у добровольцев нелёгкая. Но очень важная. Предложить свою помощь и стать волонтёром может каждый – на сайте мывместе2020.рф.
Мария СЕРЕБРЯКОВА
Фото: автор и Сергей САПОЦКИЙ
**
