В редакцию «Вечернего Омска» обратились неравнодушные люди и попросили рассказать историю Галины Александровны (имя изменено. – Прим. ред.) – пожилой женщины, доверчивостью которой воспользовался сотрудник одного из банков. Мы надеемся, что история Галины Александровны заставит пожилых одиноких омичей стать осторожнее и убережет от денежных потерь.
Галина Александровна – одинокая женщина, живет в спальном районе города вдвоем с сыном-инвалидом. Как и большинство пожилых людей, неопытна в финансовых вопросах и не умеет пользоваться компьютером и интернет-сервисами банка. За много лет Галина Александровна и её уже покойная мама накопили достаточно внушительную сумму – более миллиона рублей. Деньги хранили на счете. Но срок действия вклада заканчивался, и Галина Александровна пошла в банк — узнать, что делать дальше: снять деньги, продлить действие вклада или открыть новый счет. В отделении обратилась к консультанту Евгению (имя изменено. – Прим. ред.), объяснила ситуацию. Евгений расположил к себе пожилую женщину, завязался доверительный разговор, и бабушка рассказала молодому человеку всё – и про свои накопления, и про то, что живет одна с сыном-инвалидом, и что в банковских делах ничего не понимает, а помочь ей некому. Евгений предложил одинокой женщине свою помощь и добавил, что она может обращаться к нему по любым вопросам.
— Он сказал: «Давайте дружить», — рассказывает Галина Александровна.
Пожилая женщина очень обрадовалась такому сочувствию со стороны нового знакомого, тем более – сотрудника банка, а значит, человека грамотного и надежного. Обменялись телефонами. В октябре Евгений позвонил и рассказал, что его папа – фермер, выращивает телят, но оказался в трудной ситуации. Чтобы помочь папе решить проблемы в бизнесе, Евгений попросил у Галины Александровны денег в долг. Причем не сколько-нибудь, а сразу миллион рублей.
– Я сказала, что больше двухсот тысяч дать не могу. Он ответил: ну, давайте двести. В банке всю сумму сразу не выдают, поэтому я снимала по 50 тысяч рублей и отдавала Евгению. Причем хитро: то он ко мне приезжал – забирал денежку, то в машине – дверку откроет, чтобы никто не видел, и я ему отдавала деньги. Расписок никаких не давал, – продолжает Галина Александровна.
Во время одной из таких встреч Галина Александровна поделилась с Евгением, что давно хочет сделать ремонт на кухне. Молодой человек предложил услуги своего знакомого Сергея – он якобы как раз занимается ремонтами квартир, может и кухню изготовить по индивидуальному проекту. По словам Евгения, Сергей работает сам на себя, поэтому возьмет дешевле, чем фирма, а он, Евгений, будет процесс ремонта контролировать.
– Евгений сразу взял 55 тысяч рублей на оплату рабочих и еще 45 тысяч – на покупку плитки, обоев, линолеума. Сергей взял еще 85 тысяч на гарнитур – сказал, шкафы будут делать по нашим размерам на предприятии, и 10 тысяч 500 рублей – на плинтуса, – рассказывает Галина Александровна.
Спустя почти два месяца на стенах кухни в квартире Галины Александровны появились дешевые обои, а на потолке – бело-серые разводы известки. Кухонный гарнитур Сергей тоже привез. Вот только оказалось, что он не изготавливал его по индивидуальному проекту в цехе за 85 тысяч рублей, а купил за 15 тысяч рублей в одном из строительных гипермаркетов – всё это было написано на коробках, в которых привезли кухонную мебель.
Поняв, что её обманывают, Галина Александровна пришла в отчаяние. К счастью, о ситуации узнали неравнодушные люди.
– Этот Евгений, сотрудник банка, зная, что у Галины Александровны на счетах лежит крупная сумма денег, просто стал тянуть их из бабушки, – возмущается читательница «Вечернего Омска» Елена. – То якобы в долг для отца, то на покупку материалов и ремонт кухни. Покупал самые дешевые материалы, а у Галины Александровны брал в десятки раз больше. Нам удалось выбить у этого Евгения расписки о том, что он взял у Галины Александровны 200 тысяч. А потом мы обратились в полицию – боялись, что Евгений еще и со счетов деньги себе перевел. Он ведь знал все её данные. По поводу ремонта тоже заявление написали, что бабушку обманывали.
Правоохранительным органам предстоит разобраться, был ли в действиях Евгения состав преступления, ведь Галина Александровна добровольно передавала ему деньги. В свою очередь служба безопасности банка вынесет решение относительно этичности поведения сотрудника, который в своих корыстных целях использовал информацию, полученную от клиента. Но то, что молодой человек воспользовался доверчивостью пожилой одинокой женщины, в любом случае останется на его совести.
КОММЕНТАРИИ
Радик Валиахметов, заместитель начальника полиции УМВД России по городу Омску:
— Пожилые омичи, в силу своего возраста и состояния здоровья, чаще всего подвергаются преступному воздействию мошенников. Сотрудники полиции настоятельно рекомендуют: не передавайте, не переводите денежные средства незнакомым и малознакомым людям, кем бы они ни представлялись, что бы вам ни обещали, не доверяйте сомнительным предложениям. Более молодых омичей мы просим учить своих пожилых родственников обязательно советоваться с вами при осуществлении каких-либо финансовых операций. Помните! Только бдительность и осторожность помогут вам избежать подобных неприятностей. Если все-таки вы оказались в похожей ситуации, не медлите, сразу же обращайтесь в полицию.
Владимир Антипов, управляющий Отделением Омск Банка России:
— В этой истории отношения между клиентом и сотрудником банка вышли за рамки финансового консультирования. Чтобы не попадать в аналогичную ситуацию, стоит запомнить правило: все сделки с деньгами следует закреплять документами. Договоры или расписки – даже написанные в свободной форме – помогут в будущем доказать, что сделка состоялась. Все переговоры с сотрудниками организаций, а тем более передачу или получение денег, проводите только в офисах банка или иной финансовой компании, под камерами.
В подобных ситуациях следует направить жалобы на действия сотрудника в сам банк: практически в каждом есть стандарты профессионального и этического поведения. Сотрудника, который нарушил эти правила, банк может привлечь к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения. Возможно, стоит обратиться в Роскомнадзор. Это ведомство регулирует обращение с персональными данными людей. И, конечно, если финансовая организация нарушила ваши права или сотрудник компании вел себя некорректно, в том числе выяснял обстоятельства личной жизни или финансовое состояние, обращайтесь в Банк России.
СПРАВКА
Номера круглосуточной горячей линии Банка России:
- 8 800 300-30-00 – бесплатно для звонков из регионов России;
- +7 499 300-30-00 – в соответствии с тарифами вашего оператора;
- 300 – бесплатно для абонентов сотовых операторов.
Также можно направить обращение через интернет-приемную на сайте cbr.ru или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн». Операторы чата круглосуточно готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, проверить информацию о финансовой организации и многое другое.
*
