Турагент и туроператор не предупредили туриста об особых правилах.
Омич купил тур во Вьетнам для себя и беременной жены, заплатив почти 120 тысяч рублей. Но в аэропорту Астаны его супругу не пустили на борт. Авиакомпания VietJetAir отказала из‑за срока беременности — 32 недели. Поездка сорвалась. Мужчина обратился к туроператору, но тот молчал и только в конце декабря вернул 16 844 рубля. Этого омич счёл недостаточным и пошёл в суд.
Кировский районный суд встал на сторону истца, позже решение подтвердил и Омский областной суд. В суде выяснилось: турагент и туроператор не предупредили клиента об особых правилах перевозки беременных у вьетнамского перевозчика. Ему выдали памятку, но там были только общие советы — например, следить за вещами. Ни слова о запрете на перелёт при сроке больше 32 недель.
Представитель турагентства в суде признала: многостраничный документ с правилами для беременных никто мужчине не вручал.
— Суд отметил, что ни российское законодательство, ни положения Варшавской конвенции 1929 года вместе с Гаагским протоколом к ней 1955 года, Монреальской конвенции 1999 года, участниками которых являются и Россия, и Вьетнам, не устанавливают прямых запретов на перевозку беременных, а значит, любые ограничения со стороны иностранного перевозчика должны быть доведены до туриста заранее, — сообщили в объединенной пресс-службе судов Омской области.
Туроператор этого не сделал, а значит, нарушил закон о защите прав потребителей.
В итоге суд обязал оператора заплатить больше 340 тысяч рублей. Сюда вошли стоимость тура, неустойка, компенсация морального вреда и штраф. А турагентство признали ненадлежащим ответчиком.
