Профессионализм – в стремлении к идеалу

Омские управляющие компании в прямом смысле слова работают на благополучие омичей. Ведь от качественного обслуживания многоквартирных домов зависит не только их бытовой комфорт, но и психологический настрой. Когда в доме тепло, светло и уютно, во дворе чисто, не течёт кровля и не дует из окон в подъезде, нивелируются внешние раздражители и у людей не возникает лишнего повода для негатива.

А чтобы обеспечить собственникам полный комплекс услуг по содержанию и обслуживанию жилья, весь коллектив управляющей компании должен работать добросовестно, ответственно и профессионально. Именно такой подход изначально был заложен в основу деятельности УК «Полёт», и практика показывает, что он был верным.

«Несем заботу в каждый дом!» – таков девиз компании, и его твёрдо придерживаются все сотрудники.

Управляющая компания «Полёт» была создана в 2014 году. Первый многоквартирный дом, с жителями которого был заключён договор, – многоэтажка на проспекте Менделеева, общей площадью 6009,2 квадратного метра.

– Сегодня мы обслуживаем два больших микрорайона: Прибрежный, где у нас заключены договоры с собственниками квартир в 19 домах, и Серебряный Берег, там 9 домов. Плюс к тому несколько многоэтажек на Менделеева, в микрорайоне Звёздный, общей площадью более 500 000 квадратных метров, – рассказывает Геннадий Петрович АНДРЕЙЧИКОВ, генеральный директор ООО «УК «Полёт».

– Получается, у вас в зоне ответственности в основном достаточно новый жилой фонд. С ним, наверное, проблем меньше, чем у жилищников, обслуживающих хрущёвки?

– Я бы не сказал, фактически проблем и на новостройках хватает. Только они отличаются. Например, в одном из наших микрорайонов две компании-застройщики сдавали в своё время дома с черновой отделкой, даже без межкомнатных перегородок. Тем самым дали возможность собственникам «творить». И некоторые настолько поверили в свои дизайнерские способности, что натворили, не соблюдая никаких правил и ограничений. Например, устраивали ванны, а кое-кто даже целый бассейн в «сухой зоне». Ещё многие, делая ремонт, закрывали коробами трубы стояков отопления и водоснабжения. За состояние основных стояков в доме несёт ответственность управляющая компания, а подобраться к ним невозможно. Более того, закрытые, без должной вентиляции трубы быстрее изнашиваются и приходят в негодность. А это чревато аварийными ситуациями на коммуникациях. Мы, конечно, объясняем людям, но бывает, что приходится и более серьёзные меры воздействия принимать, вплоть до обращения в Госжилинспекцию. А в целом проблемы и задачи у всех жилищных организаций одни и те же.

Традиционно большое внимание мы уделяем подготовке к отопительному сезону. К предстоящей зиме 2022–2023 годов уже на сегодня завершили дефектовку всех домов. У нас на территории обслуживания практически в 90% жилого фонда созданы советы домов. И каждый год осенние и весенние осмотры мы проводим с обязательным участием представителей собственников. И весной работы в рамках текущего ремонта начинаем только по согласованию с советом дома. А для того чтобы обеспечить надёжную обратную связь с жильцами, с января 2018 года мы запустили систему мини-АТС с голосовой навигацией. С её помощью люди могут оперативно получить всю нужную информацию либо напрямую связаться с каждым из сотрудников всех структурных подразделений управляющей компании с единого номера.

Особое внимание в управляющей компании уделяют работе, которую раньше назвали бы общественной. По сути, это поддержка различных социальных инициатив и собственные благотворительные проекты. Каждый год 1 июня сотрудники компании устраивают дворовые праздники для детей. Приглашают аниматоров, устраивают сладкие столы, дарят подарки. На Новый год наряжают ёлки во дворах, приглашают Деда Мороза со Снегурочкой и, конечно, с подарками. Заботятся о ветеранах, поздравляют их с каждым праздником. Участвуют в благотворительных акциях по оказанию помощи социально незащищённым семьям. Собирают корма для собак, которые живут в городских приютах. И делают всё это искренне и от души. Никого не приходится уговаривать, участвует в таких проектах всегда весь коллектив.

– А как вы формировали свою команду? Какие обязательные требования к специалистам предъявляете?

– Кадровому составу мы уделяем особое внимание, ведь нашим специалистам приходится работать с людьми, и по большей части к ним идут с проблемами. А значит, наш сотрудник должен быть внимательным, добросовестным, трудолюбивым и ответственным профессионалом. Надуманный стереотип о пьющих слесарях-сантехниках – это не про нас. Алкоголь на рабочем месте в нашей компании категорически запрещён. Стараемся быть максимально открытыми и доступными для собственников. Мой заместитель по связям с общественностью – Анастасия Юрьевна Леснёва – регулярно присутствует на собраниях жильцов, проводит встречи со старшими по домам. Причём зачастую и после рабочего дня, и в выходные, и в праздники. До введения санитарно-эпидемиологических ограничений из-за пандемии коронавируса я, как руководитель компании, каждую первую и третью среду месяца проводил личный приём граждан. Обращались люди с самыми разными проблемами. И в большинстве случаев обязательно вместе находим оптимальное решение. Потому что обратная связь с людьми в нашем деле – неотъемлемая и главная составляющая. Как-то в одном телевизионном интервью я приводил такой пример: у наших бабушек в деревнях в красном углу висели иконы. А у нас на месте икон – собственники, и мы на них молимся, – улыбается Геннадий Петрович. – Ведь они платят нам за нашу работу, они – наш работодатель. Значит, мы должны делать своё дело так, чтобы у них не возникало недоверия к нам и желания отказаться от наших услуг. А для того чтобы соответствовать запросу жителей, мы постоянно повышаем профессиональную квалификацию специалистов, отправляем их на стажировки и обучение по профильным специальностям в сфере эксплуатации и обслуживания многоквартирных домов. Конечно, в нашей сфере нет и не может быть предприятий, работу которых можно было бы назвать идеальной. Но стремиться к идеалу мы должны. А главное, относиться друг к другу по-человечески и сохранять в себе нравственные понятия и ценности, так необходимые всем нам сегодня.