Под таким девизом работает на омском рынке жилищных услуг управляющая компания «Полёт». И это не просто слова, это основополагающий принцип в деятельности компании, которому она верна уже почти 10 лет.
Начинался непростой и очень ответственный бизнес с одного дома на проспекте Менделеева. Сегодня в зоне ответственности уже два больших микрорайона – 21 дом в Прибрежном, ещё 9 – в новом престижном микрорайоне Серебряный берег. Плюс несколько многоэтажек в городке Нефтяников и на улице Звёздной, а также гаражный комплекс на улице Красный Путь. Общая площадь обслуживаемого жилья – более полумиллиона квадратных метров.
Как и у всех коллег по рынку, ключевая задача – подготовка домов к отопительному сезону. Своевременная, качественная, без замечаний.
– У нас на территории обслуживания почти во всех домах созданы советы. Активные и неравнодушные жильцы, которые составляют их костяк – наши помощники и одновременно контролёры. Они ежегодно участвуют в традиционных весенних осмотрах, когда после длительной эксплуатации инженерной инфраструктуры в период холодов мы выявляем слабые места на сетях. Внимательный и регулярный осмотр – это лучшая профилактика аварийных ситуаций. Ведь предупредить аварийную ситуацию гораздо легче, чем потом её устранять. Тем более что вред, нанесённый имуществу собственников, может в прямом и переносном смысле слова «вылиться» в серьёзные материальные затраты. Поэтому мы вместе с представителями домов решаем, что и в какой очерёдности будем ремонтировать, что менять. Все планы текущего ремонта воплощаем в жизнь только по согласованию с собственниками, ведь они – заказчики наших услуг, мы работаем на их комфорт, благополучие и безопасность, – рассказывает Геннадий Петрович Андрейчиков, директор ООО «УК «Полёт».
На территории обслуживания «УК «Полёт» в основном новостройки, но это не значит, что работы здесь меньше. Так называемое вторичное жильё от новых домов выгодно отличает то, что все системы в доме уже отлажены и настроены. В современных многоэтажках приходится уделять немало внимания корректировке работы оборудования, выстраивать оптимальные тепловые режимы и т.д.
Немало хлопот возникает и в результате перепланировок и переносов коммуникаций, которые новосёлы устраивают в ходе ремонта своего недавно приобретённого жилья. Не всегда это делается профессионально, соответственно, есть риск возникновения нештатных ситуаций. С каждым конкретным случаем жилищникам приходится разбираться индивидуально, но важно то, что практически всегда удаётся прийти к компромиссу.
– Мы всегда особое внимание уделяли системе обратной связи с жителями. Так, пять лет назад установили систему мини-АТС с голосовой навигацией. Чтобы люди могли оперативно получить всю нужную информацию или связаться с любым из наших сотрудников с единого номера. Обратная связь в нашем деле такая же необходимая составляющая, как профессионализм и высокая квалификация сотрудников или как хорошая материально-техническая база. Точно так же, как без нужного инструмента невозможно устранить поломку, так и без обратной связи невозможно своевременно и квалифицированно отвечать на запросы собственников. Люди нам платят за работу, значит, мы должны делать своё дело так, чтобы у них не возникало к нам никаких претензий. Важно относиться друг к другу с уважением и всегда стараться понять друг друга, тогда даже в такой непростой отрасли, как наша, мы вместе добьёмся стабильного, динамичного развития.
Дорогие друзья!
Поздравляю вас с днём рождения нашего города. Будущее Омска зависит от нас с вами. От того, насколько мы счастливы в своём родном городе, от того, что делаем для него, от нашей ответственности за его судьбу. Я хочу пожелать всем омичам гордиться своим городом. Пусть повседневная работа приносит всем удовлетворение и ощущение собственной нужности. Пусть будут здоровы ваши родные и близкие. Каждой семье я желаю сплочённости, достатка и душевного тепла.
С праздником!
Геннадий Петрович АНДРЕЙЧИКОВ, директор ООО «УК «Полёт»
