Чистый и благоустроенный двор. Отремонтированный подъезд, в котором оконные и дверные проёмы без щелей, а значит, и без сквозняков. Сухой подвал, в котором исправно работает всё оборудование. Утеплённые межпанельные швы, очищенные от снега пешеходные дорожки, убранные санитарные площадки – всё это наглядная демонстрация хорошей работы управляющей компании.
Мы воспринимаем это как должное, и это правильно, но мало кто задумывается, какой огромный труд стоит за нашим бытовым комфортом и безопасностью. А всё потому, что сегодня в жилищной сфере уже не осталось ни случайных людей, ни организаций-однодневок. Большинство управляющих компаний стабильно работает на омском рынке не один десяток лет. Качественно и своевременно выполняют свои договорные обязательства, рачительно и эффективно инвестируют средства собственников в их же благополучие. Тем самым формируя базис социального микроклимата не только на отдельно взятой территории обслуживания, но и во всём городе. УК «Левобережье», один из признанных лидеров отрасли, – именно такой пример социально ответственного бизнеса.
– Наши корпоративные принципы и профессиональные приоритеты не изменились со дня выхода компании на рынок. Мы так же требовательно подходим к собственной репутации и ответственности перед собственниками. И в этом три составляющие: добросовестность, открытость и постоянная готовность к конструктивному диалогу. Только придерживаясь такой принципиальной позиции, можно рассчитывать на хороший результат в работе, – говорит Олеся ВОРОПАЕВА, генеральный директор ЗАО «УК «Левобережье».
Главный показатель в работе управляющей компании – техническое состояние многоквартирных домов на территории обслуживания. Территория эта большая – новые микрорайоны и кварталы пятиэтажных хрущёвок в новой части Левобережья, несколько десятков домов с историей в Старом Кировске. Жилой фонд разный и проблемы в домах разные, но приоритетная задача одна – качественное содержание и обслуживание. В начале каждого года управляющая компания выдаёт жильцам обслуживаемых домов отчёты о выполненных работах, а также вместе с представителями собственников составляет планы текущего ремонта. Эти документы становятся руководством к действию, и все их пункты должны быть выполнены своевременно и в полном объёме.
Конечно, в процессе реализации планов могут возникнуть (и возникают) непредвиденные обстоятельства. Ведь жилищная сфера – сложный и многофункциональный механизм, который не защищён на 100% от неплатежей, роста цен на материалы и нештатных ситуаций на инженерных сетях. В этом случае в силу вступает такой взаимовыгодный инструмент, как готовность к открытому диалогу. Все конкретные задачи компания обсуждает с жильцами и решает проблемы по мере их возникновения. При этом интересы людей – во главе угла.
Традиционно сразу после завершения текущего отопительного сезона в управляющей компании начинают готовиться к следующему. Проводят доскональную инвентаризацию инженерных сетей. Ремонтируют оборудование и меняют отдельные узлы. При этом работают в контакте с ресурсоснабжающими организациями, поскольку безаварийное функционирование всех систем в зимние холода – обоюдная ответственность. Итог такого партнёрства подтверждается документально. Уже много лет УК «Левобережье» своевременно и без замечаний получает паспорта готовности многоквартирного жилого фонда к отопительному сезону. В этом году АО «Омск РТС» – компания, представляющая выработку тепловой энергии, теплосетевой и теплосбытовой комплексы, впервые официально поблагодарила партнёров, качественно подготовивших жилой фонд к отопительному сезону, и УК «Левобережье» была отмечена дипломом первой степени как победитель акции «Надёжная управляющая компания». Ещё один важный аспект в деятельности жилищной организации – минимум нареканий от Госжилинспекции.
– Этот государственный орган защищает интересы собственников жилья, осуществляя объективный и непредвзятый надзор за работой жилищников. Он устанавливает сроки ответов на обращения омичей и контролирует их исполнение управляющими компаниями. Если человек уже пошёл в Госжилинспекцию, значит, он не смог найти общий язык со своей управляющей компанией. Соответственно, наша задача – свести к минимуму число таких обращений. Из собственного опыта могу сказать: это редкий случай, когда собственник сначала адресовал свой вопрос нам, а мы его не решили. Да, бесспорно, у нас бывают разногласия, но мы всегда стараемся их минимизировать. В нашей компании давно действует такое правило, как контроль качества услуг. Проводится работа по опросу жителей. После чего мы формируем внутренние рекомендации по улучшению процесса. Кстати, когда мы запустили этот сервис, сами удивились тому, сколько заявок к нам не доходит. У людей попросту нет времени или они не обращают должного внимания на проблему – причины разные. Но такой клиентоориентированный подход сразу дал результат. Мы стали получать благодарные отзывы от людей, а число обращений в Госжилинспекцию сократилось до минимума, – поясняет Олеся Зиновьевна.
Не менее важная задача – создание условий для рачительного потребления. Контроль расходования ресурсов и исключение неучтённого пользования осуществляется в компании комплексно. Организована систематическая работа по проверке корректной работы индивидуальных счётчиков холодного и горячего водоснабжения, целостности и сохранности пломб, снятию контрольных показаний. Автоматизирован процесс выгрузки и обработки показаний индивидуальных приборов учёта. Актуализированы данные о численности фактически проживающих людей в квартирах, не оборудованных приборами учёта. А в результате дома получают реальную финансовую выгоду. Сэкономленные средства собственники вкладывают в улучшение технического состояния своих домов. В прошлом году, например, на текущий ремонт дополнительно удалось направить более 12 миллионов рублей.
Если измерять работу компании в цифрах, то получится впечатляющая математика. В среднем за год во всех домах на территории обслуживания выполняется работ по текущему ремонту на сумму, превышающую 80 миллионов рублей. В прошлом году только на ремонт систем холодного водоснабжения затрачено 3,5 миллиона рублей, а на замену труб горячего водоснабжения – 8,5. Площадь отремонтированных кровель исчисляется тысячами квадратных метров. Численный показатель подъездов, где летом делают косметический ремонт, стабильно держится у сотни.
– Сегодня жители стали относиться к своему общему имуществу бережно и ответственно. У людей изменился менталитет, они осознали себя полноправными собственниками не только квадратных метров, ограниченных стенами своей квартиры, но и всего дома и двора. Это во многом определяет наши взаимоотношения, взаимную ответственность и партнёрский подход к решению любых задач. И позволяет нам вместе двигаться в одном направлении – к успеху, – считает Олеся Зиновьевна.
Дорогие друзья!
От имени коллектива управляющей компании «Левобережье» я поздравляю вас с Днём работников жилищно-коммунального хозяйства. Эту отрасль региональной экономики представляют предприятия из разных производственных сфер, но всех их объединяет общая цель – сделать лучше жизнь омичей.
Коллективы этих предприятий ежедневно обеспечивают потребителям уют и комфорт, стабильно повышая качество услуг, укрепляя тем самым свой профессиональный авторитет и престиж отрасли.
Я хочу пожелать вам, уважаемые коллеги и партнёры по рынку, успехов и благополучия. Крепкого здоровья вам и вашим близким. Больше плодотворной, приносящей удовлетворение работы и меньше трудностей и проблем. Пусть все ваши мечты и желания обязательно воплощаются в жизнь.
С уважением, Олеся Воропаева,
генеральный директор ЗАО «УК «Левобережье»
