Руководитель Омской области Виталий Хоценко посетил Центр управления регионом и обсудил с первым заместителем генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кириллом Истоминым вопросы совершенствования системы обратной связи с населением. ЦУР осуществляет мониторинг, обработку и анализ сообщений граждан в социальных сетях, их передачу профильным органам власти.
С функционалом и условиями работы Центра управления регионом ознакомился временно исполняющий обязанности губернатора Виталий Хоценко. Только за последний год сотрудниками ЦУР, представителями органов власти и муниципалитетов отработано свыше 58 тысяч инцидентов в социальных сетях. Отмечается ежегодный рост обращений граждан в паблики региональных органов власти и ресурсоснабжающих организаций. Жители всё чаще обращаются по интересующим их вопросам напрямую в ведомства, а не сторонние сообщества, что говорит о повышении уровня доверия к власти. На основе анализа поступивших обращений от пользователей социальных сетей правительством региона принимаются управленческие решения. В свою очередь ЦУР Омской области следит за скоростью и качеством реакции власти на проблемы в социальных сетях, еженедельно предоставляя высшему должностному лицу региона аналитику.
— Центр управления регионом занимается и аналитикой, и выявлением проблем и, соответственно, работает с обратной связью от жителей нашего региона. Для меня это принципиально важно. Мы и личный приём проводим, у нас и интернет-приёмная работает, и, по сути, все наши социальные сети. Сам стараюсь вести свой канал в Telegram, когда позволяет работа, чтобы таким образом обмениваться теми или иными новостями с жителями региона. ЦУР помогает выявлять те проблемы, которые у нас есть, помогает их адресовать конкретным руководителям на местах, будь то глава города, района, профильный министр. Буду требовать от своей команды, руководителей органов исполнительной власти, глав муниципальных образований проработки всех обращений, которые поступают, и чтобы максимально быстро реагировали на чаяния людей, — сказал Виталий Хоценко.
– У нас изначально при создании Центров управления регионами была большая целевая задача – изменить сознание сотрудников органов власти, что работать с обратной связью, с обращениями нужно оперативно, качественно. В этой части всегда есть зоны роста. Мы сегодня как раз на встрече с Виталием Павловичем обсуждали историю с обратной связью органов власти и населения. Самое плохое, когда человек получает ответ, а это отписка. Вот здесь есть зона роста. Система ответов на обращения выстроена, нужно теперь настроить качество этих ответов. И мы благодарим временно исполняющего обязанности губернатора Омской области, что с точки зрения приоритетов в работе он это понимает и видит. Мы какие-то точки соприкосновения и совместные проекты наметили в этой части, – сказал Кирилл Истомин.
К диалогу с жителями области посредством социальных сетей привлекаются и главы районов. ЦУР ведет рейтинг руководителей муниципальных образований на предмет их активностей в социальных сетях.
В понедельник на расширенном аппаратном совещании Виталий Хоценко уже поставил задачу членам своего кабинета министров и главам районов активнее вести свои аккаунты в соцсетях и следить за комментариями своих подписчиков.
— Почитал комментарии на своих страницах в социальных сетях. На самом деле их много: где-то это вопросы, где-то поддержка, предложения, где-то критика или наставление. Считаю, такие обращения нельзя оставлять без ответа. Все комментарии в соцсетях нужно мониторить. Знаю, что эту работу вы и так ведёте. Прошу её усилить. Все обращения берём в работу. Призываю членов правительства, уважаемых глав районов последовать моему примеру — в ближайшее время создать свои страницы в соцсетях, постоянно вести их, чтобы они были наполнены информацией о вашей работе, люди видели, что вы делаете. Особенно это касается глав районов, городов. Даже у кого страницы такие созданы, прошу активность в ваших социальных сетях увеличить. Потому что соцсети смотрят люди разных поколений. Прошу к своим жителям быть ближе, — подчеркнул Виталий Хоценко.
Эксперт федеральной площадки «Экспертный клуб», председатель Общественной палаты Омской области, председатель Омской организации Общероссийского профсоюза работников жизнеобеспечения Лидия Герасимова:
— В каждом субъекте Российской Федерации уже более двух лет действуют Центры управления регионом. Хотелось бы с гордостью отметить, что Центр управления регионом в нашей области является одним из лучших в СФО. Еще хотелось бы сказать о сотрудниках ЦУРа: молодые, энергичные, неравнодушные и высококлассные специалисты своего дела. Они не только мониторят и обрабатывают обращения омичей в социальных сетях, следят за решением их проблем, но и сообщают жителям региона об изменениях в законодательстве, важных событиях, введении новых пособий и порядке их получения. Еще очень важны их лекции, на которых работников госучреждений и ведомств обучают вести паблики в социальных сетях. Посещение Центра управления регионом Виталием Хоценко в первые дни пребывания на посту руководителя Омской области — знаковое явление и сигнал руководителям разных уровней о том, что назрела необходимость менять стиль и методы работы. Каждый житель региона должен быть услышан, а каждый руководитель – видеть свою работу глазами тех, для кого он эту работу выполняет.
Эксперт федеральной площадки «Экспертный клуб», редактор информагентства «ОмскРегион» Алексей Пантелеев:
– Омский Центр управления регионом – лучший в Сибирском федеральном округе по итогам 4-го квартала 2022 года. Высокую оценку эффективности работы омского Центра управления регионом дал и руководитель АНО «Диалог» Владимир Табак. Он отметил, что в общероссийском рейтинге омичи вошли в пятерку лидеров, количество отработанных сообщений за год достигло более 58 тысяч.
Выстроенное в Омской области взаимодействие между ЦУР и госорганами весьма показательно. Это ежедневная и кропотливая работа специалистов, которые помогают решать вопросы и проблемы граждан, они устанавливают мостики между жителями и разными органами власти.
*
