Коллекторы стали использовать интеллектуальных агентов.
Автоматизированный интеллектуальный агент — это программное обеспечение, которое может поддерживать определенные специфики разговора. В просторечии — виртуальный робот.
— Сегодня большинство кредиторов осуществляют взаимодействие с помощью интеллектуального агента, — рассказывает начальник отдела ведения госреестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, ГУФССП России по Омской области Марина Чердынцева. — То есть должник разговаривает не с настоящим человеком, а с роботом.
Интеллектуальный агент поддерживает беседу и направляет ее в нужное русло, задавая вопросы. Должник тоже может что-то спросить, но вовсе не факт, что робот сможет ответить.
— Но по закону у должника должна быть возможность переключаться на специалиста, — поясняет Марина Михайловна. — То есть поговорить с живым человеком.
К примеру, нажать какую-то кнопку и переключиться с виртуального на реального собеседника.
**
