С 7 февраля консультирование граждан по вопросам профилактики и распространения коронавирусной инфекции будут осуществлять в круглосуточном режиме 75 операторов.
В Омской области служба оперативной помощи гражданам в условиях распространения COVID-19 по единому номеру «122» базируется в едином консультационном центре по вопросам профилактики и распространения коронавирусной инфекции, который создан в марте 2020 года. Контакт-центр обеспечивает удобный и бесплатный канал для записи на приём к врачу, вызова специалиста на дом, консультативной помощи. По поручению губернатора Омской области Александра Буркова накануне «пятой волны» для операторов службы «122» было развернуто 60 рабочих мест.
Сегодня работа колл-центра идет в трёх операторских залах на 47 рабочих мест в Центре гражданской обороны, защиты населения и территорий от ЧС, а также в зале на 13 рабочих мест на базе Территориального центра медицины. В последнем офисе с понедельника, 7 февраля, планируется открыть еще один зал на 15 рабочих мест.
— Во время каждый волны коронавирусной инфекции у нас меняются система работы операторов и их количество. И, соответственно, с учётом особенностей «пятой волны», связанной с распространением штамма «омикрон», изменилась работа и регионального колл-центра. Омичи могут смело звонить в службу «122». Со вчерашнего дня у нас подключен робот-помощник, алгоритм работы которого предусматривает более 1340 различных вариантов ответов на те вопросы, которые волнуют омичей больше всего. Если роботизированный помощник затрудняется с ответом, он дает возможность переключиться непосредственно на оператора, — рассказала первый заместитель министра здравоохранения Елена Шипилова.
В случае необходимости записи к врачу или вызова врача на дом оператором колл-центра формируется карточка обращения гражданина и в режиме реального времени передается в лечебное учреждение.
— Сегодня министром здравоохранения Омской области дано задание поликлиникам особо внимательно отнестись именно к запросам из регионального колл-центра. Пациент, обратившись за оказанием помощи на номер «122», получит ответ на звонок от поликлиники, — прокомментировала Елена Шипилова.
Есть определенные часы наибольшего наплыва звонков, когда усиливают и состав операторов. В основном это утренние часы и день — с 7 до 15, но бывает и вечером.
— Наша задача — поддержать человека, и, если его состояние не требует госпитализации, не требует вызова на дом врача, мы, конечно, рекомендуем обратиться в поликлинику, записываем его на приём к терапевту. Мы учим оператора распознавать психосоматические переживания: когда человек пугается, впадает в панику, у него поднимается температура, появляется одышка. Сейчас много детишек болеет. Поэтому, если есть температура, плохое самочувствие, желательно вызвать врача, — прокомментировала руководитель колл-центра Наталья Чайка.
*
Как устроиться работать оператором в этот центр? Подскажите пожалуйста номер телефона