Советы омичам дали в управлении Роспотребнадзора по Омской области.
В ведомстве пояснили, что ржавая вода – это некачественная коммунальная услуга. Недопустима ее подача длительное время.
Так, если обслуживающая организация не устраняет ситуацию, тогда следует обратиться в Роспотребнадзор по Омской области. В этом случае необходимо:
1. Составить официальный запрос в УК в двух экземплярах (один с пометкой входящего остается у вас), можно подать обращение через ГИС ЖКХ. 2. При отсутствии действий со стороны УК или ненадлежащих действий, официально обратиться в Роспотребнадзор.
3. Обратиться в Жилищную инспекцию.
К слову, в обязанности Жилинспекции входит контроль работы организаций в сфере ЖКХ.
При составлении жалобы в УК необходимо следовать нескольким правилам. Полностью указать название организации и Ф.И.О. руководителя. Написать свои Ф.И.О. и адрес. Назвать причину, по которой решили обратиться с претензией. Укажите факты подачи некачественной воды.
— Потребитель имеет право требовать моральную компенсацию за причиненные вред и неудобство, а также компенсацию за вышедшее из строя оборудование (к примеру, испорченные фильтры, поломавшаяся стиральная машинка или посудомойка), возврат денежных средств, которые были потрачены на покупку дистиллированной воды. Стоит добавить, что так как потребителю была оказана услуга ненадлежащего качества, он вполне может быть освобожден от платы за воду на основании Постановления правительства 354. Срок рассмотрения заявления в УК не должен превышать 3 дня (п. 34 Постановления правительства от 15.05.13 г. № 416), — прокомментировали в Роспотребнадзоре.
Стоит иметь в виду, что обращение через соцсети не является официальным.
Подать официальное обращение можно на сайте Управления в разделе обращение граждан.
На заметку
1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб вещи, стиральная машинка или бойлер испортятся от ржавчины.
2. Жилищный кодекс РФ устанавливает критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
3. Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» содержит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. В Приложении 1 приведен расчет уменьшения платы за некачественную услугу.
4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят коммуникации.
