Кто теперь может взыскивать долги с омичей, как закон защищает их от коллекторов и что грозит тем, кто пытается выбить долг выяснил обозреватель «ВО».
С 5 августа вступили в законную силу дополнения в закон о защите прав и интересов физических лиц, устанавливающие требования к кредитным или микрофинансовым организациям, которые взаимодействуют с должниками напрямую или через сообщения. Взыскать долг, как раньше, могут судебные приставы. Но по закону на это имеют право не только они.
— Взысканием долгов также могут заниматься юридические лица, которые включены в государственный реестр ГУ ФССП, — комментирует заместитель руководителя Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Омской области Сергей Федорин. — Ознакомиться с ним можно на сайте Управления.
На сегодняшний день в нашем в регионе действуют две подобных организации, зарегистрированные в Омской области. Также у нас работают несколько филиалов организаций, головные офисы которых находятся в Москве и Санкт-Петербурге. Их деятельность контролирует отдел ведения госреестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, ГУФССП России по Омской области. Также его специалисты работают с обращениями граждан и жалобами на действия недобросовестных коллекторов.
— Их взаимоотношения с должниками определяет Федеральный Закон № 230, — рассказывает Сергей Георгиевич. — В этом году в него внесли поправки, регулирующие работу микрофинансовых и кредитных организаций.
Например, раньше контроль больше распространялся лишь на коллекторов. Теперь же — еще на банки и микрофинансовые организации, а также их представителей. Теперь они, как и коллекторские организации, обязаны вести аудиозаписи разговоров с должниками. Ранее такой обязанности у них не было. Кроме того, банкам и микрофинансовым организациям нужно заранее уведомлять должников, с кем именно они будут сейчас говорить, а также предупреждать, что ведется аудиозапись. Потом эти записи необходимо хранить в течение трех лет.
Также в законе появилось такое понятие, как «интеллектуальный агент. Если проще, то это робот, который звонит должнику. Однако у граждан всегда должна быть возможность поговорить с живым специалистом, если они этого захотят.
— В будние дни коллекторы могут звонить должникам только с 8 утра до 22 часов вечера, — поясняет начальник отдела ведения госреестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, ГУФССП России по Омской области Марина Чердынцева. — А в выходные — с 9 утра до 20 часов.
Также имеются ограничения по количеству звонков. По одному и тому же кредитному обязательству коллекторы могут звонить не менее двух раз в неделю и не менее восьми — в месяц. Для SMS тоже существуют ограничения. По одному и тому же кредитному обязательству их можно максимум отправлять два раза в день, четыре раза — в неделю или восемь раз — в месяц. Кроме того, коллекторы не имеют права звонить гражданам, лишенным дееспособности. Зато они могут звонить родственникам своих должников, их друзьям и соседям. Правда, только с их разрешения.
— Если же они не хотя общаться с коллекторами, то могут сказать прямо во время телефонного разговора: «Я отказываюсь от взаимодействия. Не звоните мне больше», — советует Марина Михайловна. — После этого по закону коллекторы уже не имеют права надоедать им звонками.
Кстати, должник тоже может отказаться от этих звонков. Только для этого ему надо написать свой отказ в письменной форме и передать его либо через нотариуса, либо по почте, либо вручить коллекторам под расписку. После этого общаться с таким должником они смогут лишь через третье лицо. К примеру, через его адвоката. Все остальные методы автоматически считаются незаконными со всеми вытекающими отсюда последствиями для коллекторов.
А вот сбрасывать вызов или просто не брать телефонную трубку не стоит. Против коллекторов это не помогает. С учетом новых поправок взаимодействие должника и коллектора считается состоявшимся, если должнику довели информацию о том, кто звонит и об имеющейся просроченной задолженности. Если же не брать трубку или сбросить вызов, то этот звонок не будет считаться взаимодействием. То есть, коллектор может еще позвонить и еще, и еще. По закону он будет иметь на это полное право, так что лучше поговорить. Но если он включит автодозвон, то это будет психологическое давление. За это грозит нешуточная ответственность. Причем, не только административная.
— В уголовном кодексе появилась статья о незаконном осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, которая предусматривает уголовную же ответственность для недобросовестных коллекторов, — предупреждает Чердынцева. — К примеру, угрозу насилием либо, не дай бог, с применением насилия, уничтожением или повреждением имущества должника, а также за угрозу распространения либо распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство должников.
За нарушение действующего законодательства коллекторов могут оштрафовать на 300 тысяч рублей или отправить на принудительные работы. Максимальное наказание — это лишение свободы на срок до 10 лет и штраф до 5 миллионов рублей. Неудивительно, что коллекторы стали работать корректнее. В этом году им объявлено 27 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований и составлено 35 протоколов об административной ответственности. За решетку пока еще никто из них не попал.
Но если вам все-таки угрожают коллекторы, сразу звоните в полицию, а они передадут информацию приставам. Также граждане могут лично прийти в ГУФССП России по Омской области. Адрес: г. Омск, ул. Ленина, 14. Еще один вариант подать жалобу на коллекторов — обратиться в интернет-приемную на сайте ГУФССП России по Омской области. Кроме того, работает горячая линия. Звоните по телефону: 97-67-14 в рабочее время. Вам обязательно помогут.
