Участники первого Всероссийского цифрового форума фонда «Защитники Отечества» в Грозном обсудили цифровизацию мер поддержки ветеранов и семей героев. Площадка объединила представителей министерств, ведомств и других партнеров проекта.
Фонд был создан по поручению президента России Владимира Путина для сопровождения и оказания поддержки ветеранам СВО и членам семей героев. Как отметила замминистра обороны РФ Анна Цивилева, важное направление работы — обеспечение максимальной проактивности, минимизации сроков и сбора бумажных документов.
«Мы подводим итоги огромной работы, — говорит Цивилева. — На форуме в Грозном более 500 человек — ИТ-специалистов со всей страны, наших сотрудников, — работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации. Внедрение цифровых технологий, технологий искусственного интеллекта в нашу работу ускоряет процессы и позволяет справиться с огромным объемом работ. Но главное, это облегчает жизнь нашим ветеранам, защитникам и семьям героев».
Глава Чеченской республики Рамзан Кадыров, выступая на мероприятии, подчеркнул, что сегодня проект по цифровизации мер поддержки участников и ветеранов спецоперации, а также их семей очень важен и востребован:
«Он не только обеспечит доступ к необходимым ресурсам и услугам, но и повысит эффективность взаимодействия с государственными структурами. Это, в свою очередь, способствует улучшению качества жизни этой категории граждан. Вдобавок внедрение цифровых решений позволит оперативно реагировать на их потребности и создать наиболее прозрачную систему поддержки».
Основная цель фонда — персональное, комплексное, проактивное сопровождение граждан. За таким форматом — будущее цифровизации госуправления, отметил министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев: «Нашу совместную инициативу по внедрению в работу фонда передовых цифровых решений поддержал президент. Важно фиксировать все потребности граждан и на основе этих данных формировать индивидуальный план поддержки. Система позволит автоматически ставить и контролировать соответствующие задачи ведомствам. Таким образом будет обеспечено комплексное сопровождение, которое является нашей главной целью».
Оперативно реагировать на вопросы ветеранов и семей героев помогает взаимодействие его филиалов и ЦУР. Совместно с фондом их головная организация АНО «Диалог Регионы» настроила цифровую экосистему работы с запросами в соцсетях.
«Наша цель — помочь «Защитникам Отечества» обеспечить полную цифровую инфраструктуру решения проблем ветеранов СВО и членов их семей, — рассказал генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак. — Применили опыт ЦУР и выстроили для филиалов фонда аналогичный контур работы с обращениями в интернете. Основная суть нашего взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи. В систему с начала года уже поступило 10 тыс. сообщений по целевым тематикам в соцсетях. Сегодня филиалы не только работают с сообщениями, информируют о своей работе, но и совместно с ЦУР формируют аналитику для управленческих решений руководителей регионов. Для нас сегодня это самый важный проект организации».
В Омской области за первое полугодие в филиал фонда «Защитники Отечества» через социальные сети поступило почти семь сотен обращений. Ни одно из них не осталось без внимания.
«Оптимизация и ускорение процесса получения нашими героями помощи — приоритетная задача филиалов во всех регионах, в том числе и в Омской области, — отметил заместитель руководителя омского филиала фонда Владимир Фаворов. — В ходе работы форума мы обсуждали вопросы оказания мер социальной поддержки, получения тех услуг, которые предоставляет фонд. Нами были предложены информационные решения, позволившиесущественно облегчить процесс получения помощи для наших защитников. Несомненно, ключевыми единицами станут социальные координаторы, поскольку именно они сопровождают ветеранов от момента обращения до полного решения вопроса».
Филиал фонда «Защитники Отечества» расположен в Омске по адресу ул. Петра Некрасова, 3. Тел. +7 (3812) 35-76-74
Часы работы: с 9:00 до 18:00
**
