Ольга НОВОКРЕЩЕНОВА: «В любой ситуации нужно оставаться людьми»

День работников жилищно-коммунального хозяйства долго считался мужским праздником. И действительно, до тех пор, пока отраслевые предприятия входили в госсектор, на руководящих должностях там в основном были мужчины. И команды подчинённых – слесари, плотники, дворники – тоже были мужскими. Реформа ЖКХ сделала отрасль коммерческой, а вместе с этим изменилось и гендерное соотношение в коллективах.

Женщин-дворников сегодня в жилищных компаниях почти столько же, сколько и мужчин. Бухгалтеры, юристы, паспортисты, уборщицы, диспетчеры – и на этих должностях трудятся исключительно они. Да, слесарь и электрик остаются профессиями для сильного пола, но, как это ни удивительно, вот уже около 20 лет самые стабильные, крупные и успешные управляющие компании Омска возглавляют именно женщины. Одна из них – управляющая компания «Ресурс«, которой руководит Ольга Борисовна НОВОКРЕЩЕНОВА.

На территории Центрального округа в зоне ответственности компании 40 домов в управлении и еще 40 на обслуживании – это дома, в которых собственники квартир выбрали непосредственный способ управления и заключили договор с управляющей компанией на выполнение определённого комплекса работ. Средний возраст большинства домов перевалил за полвека. Самый старый дом на ул. Таубе, 10 построен в 1903 году. Дом на Герцена, 55/57 через пять лет отпразднует вековой юбилей.

Общая проблема старого жилого фонда – изношенность коммуникаций плюс конструктивные сложности, ведь во многих из таких домов нет подвальных помещений, а сети тепло- и водоснабжения проложены прямо под полом. Чтобы заменить или отремонтировать старые текущие трубы, нужно сначала до них добраться, вскрыв полы. А жильцы не всегда с готовностью идут на такой серьёзный ремонт. Не меньше забот и с кровлями, которые текущим ремонтом уже не перекроешь, а капитальный до сих пор в далёкой перспективе. Например, есть на территории обслуживания компании две пятиэтажки, которые никак не могут попасть в программу капремонта из-за отсутствия конкурсных заявок от подрядчиков, а средств для перехода на спецсчёт у них недостаточно.

Возвращаясь к старому жилому фонду, суммарный объём платежей жильцов в двух- и трёхэтажных домах не идёт ни в какое сравнение даже с пятиэтажной хрущёвкой, не говоря уже о новых высотках. Соответственно, гораздо меньше и план работ, который управляющая компания может реализовать.

Тем не менее компания «Ресурс» свои договорные обязательства перед жильцами выполняет качественно, своевременно и, что важно, по-хозяйски.

– Ольга Борисовна, верен ли стереотип о том, что женщине сложнее руководить предприятием в сфере ЖКХ?

– Я с этим не согласна. На мой взгляд, с женщинами в любой отрасли работать проще, потому что они ответственные, аккуратные, более гибкие в принятии решений. Мы ведь руководим своим домашним хозяйством, значит и жилищным предприятием можем руководить. Здесь ведь, как дома, регулярная уборка, своевременный ремонт, бюджетирование и т.д. Ну и, конечно, нужно любить то, чем ты профессионально занимаешься, уметь общаться с людьми и выстраивать эффективную систему управления.

– А кто вы по профессии?

– Юрист. В прошлом году окончила магистратуру по направлению «Информационные технологии сервиса в жилищно-коммунальном комплексе». Я защитила диплом по теме «Дисквалификация руководителя управляющей компании», очень актуальная тема, поскольку, на мой взгляд, в нашей сфере до сих пор ощутимый дисбаланс между правами и обязанностями как руководителя жилищной организации, так и компании в целом. При этом в деятельности немало подводных камней, которые вполне могут послужить поводом для дисквалификации.

– И что самое сложное в вашей работе?

– Я бы не сказала, что есть какие-то непреодолимые сложности. У нас профессиональный коллектив, специалисты с большим опытом, люди умеют и хотят работать – это главное преимущество и организационный ресурс любой компании. А если говорить с позиции директора, то здесь очень важно найти подход к каждому сотруднику, уметь отстаивать свою позицию и договариваться с собственниками, своевременно и эффективно реагировать на внешние вызовы. Ну и, конечно, в любой ситуации нужно оставаться людьми, находить общий язык, быть открытым для диалога и, если можешь помочь, помогать. Повторюсь, главное – опыт и ответственный подход, а остальное, как говорится, дело техники.

– Не секрет, что законодательная база, регулирующая жилищную сферу, пока далека от совершенства. Что вы как профессиональный юрист изменили бы в первую очередь?

– Я бы скорректировала правовые нормы в части ответственности собственников жилья. Сегодня, когда им со всех сторон говорят: «жалуйтесь на свою управляющую компанию», они заняли позицию, которую можно сформулировать «нам все должны». Это неправильно, и так система работать не будет. Мне в этом отношении импонирует опыт Китая, где, если потребитель за какую-то услугу не заплатил, он её и не получил. У нас пока несколько потребительский подход в регулировании взаимоотношений, и он не в пользу жилищных предприятий, платят жители или нет – делай. А то, что компания недополучает за свои услуги, никому не интересно. Вот эту практику я поменяла бы в первую очередь.

– Ольга Борисовна, отталкиваясь от названия вашей компании, что вы считаете основным ресурсом для успешного бизнеса в сфере ЖКХ?

– Думаю, коллеги со мной согласятся, это, конечно же, люди. У нас, например, замечательный, опытный, профессиональный коллектив. Большая часть наших сотрудников в компании практически с момента основания. Есть у нас династии, есть и молодёжь, тоже все хорошие специалисты. Работаем как единое целое, как слаженный, нацеленный на результат механизм. Я хотела бы поблагодарить своих коллег за профессионализм, верность своему делу и взаимное уважение.

---

Уважаемые работники жилищно-коммунального хозяйства!

 От имени коллектива управляющей компании «Ресурс» поздравляю вас с профессиональным праздником.

В нашей отрасли работают те, кем по праву можно гордиться. Ведь на них возложена огромная ответственность за комфорт и безопасность людей. От их добросовестности, опыта, умения быстро и точно принимать решения напрямую зависят благополучие и социальная стабильность в нашем городе.

От всей души я желаю своим коллегам и партнёрам по рынку крепкого здоровья, терпения и душевного тепла. Пусть будут здоровы и счастливы ваши близкие. Пусть ваш труд ценится по достоинству и все задачи эффективно решаются.

 С уважением, Ольга НОВОКРЕЩЕНОВА, директор ООО «УК «Ресурс»