Правила хорошего тона в управлении жильём

Безусловным приоритетом в работе компании всегда были и остаются интересы собственников жилья. Это нормативный и организационный фундамент, на котором базируются все управленческие решения, ежегодные планы и технологии решения задач.

Принцип партнёрства

Минимальный перечень услуг и работ, которые обязана выполнять управляющая компания для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, регламентирован Постановлением правительства РФ от 03.04.2013 № 290. Но хорошая управляющая компания в своей деятельности не ограничивается жёсткими требованиями этого документа, зачастую требуется выходить за рамки договорных обязательств, чтобы сделать жизнь людей более комфортной и безопасной. В каждом конкретном случае решение принимают собственники на общем собрании, и управляющая компания всегда идёт навстречу их пожеланиям. Например, захотели жители дома разбить во дворе цветочные клумбы – жилищники по их просьбе завезут грунт и помогут оформить цветник. Задумают провести новогодний праздник для всех соседей – управляющая компания обязательно примет участие в организации мероприятия, подготовит подарки детям и поможет с музыкальным сопровождением. Потребуется кому-то из жильцов юридическая консультация – квалифицированные специалисты компании найдут выход из сложной ситуации. И таких примеров конструктивного взаимодействия с собственниками на территории обслуживания ЗАО «УК «Левобережье» немало.

За 20 лет, что прошли с момента вступления в силу новой редакции Жилищного кодекса, на рынке жилищно-коммунальных услуг изменилось главное – отношение собственников к общему имуществу. Сегодня люди научились его беречь, стали более активны в решении проблем своего дома, и большинство чётко знает свои права и обязанности. А это основа конструктивных, по-настоящему партнёрских взаимоотношений в рамках договоров управления и обслуживания жилого фонда.

– Ключевое условие результативной работы – неравнодушие представителей собственников. И таких грамотных, инициативных и деятельных старших по домам всё больше. Важно, что за решение этих задач охотно берётся молодёжь, у нас на территории обслуживания немало примеров, когда достаточно молодые, хорошо образованные, небезразличные люди выступают представителями интересов своих соседей. Это безусловно на пользу и нам как обслуживающей организации, поскольку их позиция по отношению к техническому состоянию дома стимулирует внедрение новых организационных подходов в управлении и обслуживании, а затем в дальнейшей трансляции эффективных практик на весь жилой фонд, – поясняет Олеся Воропаева, генеральный директор ЗАО «УК «Левобережье.

Системный подход

Забот у жилищников немало: чистота в подъездах и поддержание порядка на придомовой территории, качественная и своевременная уборка и вывоз снега зимой, текущий ремонт и обслуживание инженерных коммуникаций, оперативное устранение аварий на сетях, ремонт протекающих крыш и содержание санитарных площадок. В этом большом комплексе задач первоочередная – качественная подготовка к отопительному сезону. В каждом из 476 домов, находящихся в управлении, необходимо регулярно проводить сезонные осмотры, где нужно отрегулировать тепловые узлы и проверить исправность работы приборов учёта, провести гидравлические испытания, утеплить межпанельные швы, окна и двери в подъездах, чтобы в квартирах людей даже в сильные морозы было тепло и комфортно.

О том, насколько скрупулёзно и ответственно подходят к этой работе в УК «Левобережье», свидетельствует тот факт, что несколько лет подряд акт готовности к отопительному сезону выдаётся компании без замечаний. Важной составляющей такой высокой оценки со стороны партнёров по рынку – ресурсоснабжающих организаций – служит высокая профессиональная квалификация специалистов. Технический прогресс не стоит на месте, в сфере ЖКХ внедряются новые технологии, совершенствуется оборудование, сегодня практически каждый дом оборудован сложными автоматизированными тепловыми узлами и приборами учёта ресурсов. Инженеры и технический персонал УК «Левобережье» регулярно проходят специализированное обучение, позволяющее получать допуски к работе с теплоэнергетическими установками. Требования к совершенствованию специальных компетенций сотрудников – ещё одно корпоративное правило.

Параллельно решается не менее важная комплексная задача – бережливое потребление ресурсов. В этом направлении организован системный подход: диагностика работы индивидуальных счётчиков холодного и горячего водоснабжения, автоматизация процесса обработки показаний индивидуальных приборов учёта, актуализация данных по потребителям и т.д. В результате жители получают возможность экономить на платежах за услуги, а сэкономленные средства направлять на другие нужды. Причём ежегодно совокупная сумма такого рачительного перераспределения исчисляется миллионами.

Стимул развития

Жилой фонд на территории обслуживания ЗАО «УК «Левобережье» неоднородный: это и современные новостройки, которые изначально возводятся застройщиками с применением энергосберегающих материалов и технологий, и панельные пятиэтажки, построенные ещё в семидесятых годах прошлого века и уже требующие капитального ремонта. Естественно, и задачи по обслуживанию таких разных домов кардинально разнятся. Но принципиальный подход к работе в компании неизменен – гарантировать жителям каждого дома качественное и эффективное обслуживание. С этой целью внедрено правило: контроль качества услуг. Операторы диспетчерской регулярно связываются с жильцами и интересуются, удовлетворяет ли их работа сотрудников. Ответы собственников становятся руководством к действию по улучшению процесса и корректировке внутренних регламентов. Такой клиентоориентированный подход даёт реальный результат; в адрес компании поступает всё больше благодарных отзывов от людей. А это ещё один мощный стимул в развитии.

Дорогие омичи!

Поздравляю вас с наступающим Новым годом. Я искренне хочу, чтобы все проблемы, трудности и разочарования остались в уходящем году, а наступающий принёс вам хорошие новости, яркие впечатления, радостные встречи и сбывшиеся надежды. Пусть в Новом году вам сопутствует удача во всех начинаниях. Год Дракона обязательно откроет заманчивые перспективы и подарит новые возможности. Не забывайте: то, каким он будет, зависит только от нас. Верьте в себя, ставьте перед собой большие цели и не оглядывайтесь на прошлые ошибки на пути к ним. Я желаю вам крепкого здоровья, счастливых открытий, благополучия и процветания. Пусть в ваших домах царят мир и уют. Отличного вам настроения и незабываемых новогодних праздников.

С уважением, Олеся Воропаева