Олеся Воропаева: «Платформа успеха – репутация, квалификация и образование»

Любая крепко стоящая на ногах компания в первую очередь может похвалиться слаженной, эффективной командой и готовностью всех сотрудников совершенствоваться в соответствии с меняющимися условиями жизни и работы. Конкурентоспособной компанию делает коллектив, и особенно наглядно это проявляется в жилищной отрасли. Там, где конечный результат определяется комфортом, безопасностью и высоким качеством жизни людей. Именно такой HR-подход культивируют в управляющей компании «Левобережье». Об этом нашему изданию рассказала генеральный директор компании Олеся Зиновьевна Воропаева.

Составляющие доверия

– Олеся Зиновьевна, что вы, как руководитель, считаете сильными сторонами своего коллектива?

– Однозначно, квалификацию наших сотрудников, над повышением которой мы постоянно работаем. У нас каждый год проходят обучения, переобучения, курсы повышения квалификации. Изначально мы принимаем на работу знающих специалистов и потом работаем над ростом и обновлением их уровня знаний. Только это может быть гарантией конкурентоспособности и приоритетом выбора собственников жилья в пользу нашей компании. Сотрудники управляющей компании обязательно должны пройти необходимое обучение, получить допуски к эксплуатации теплоэнергетических установок, к эксплуатации лифтов, энергетических объектов, и понятно, что специалисты такого уровня не дёшево стоят. Но сегодня жители готовы голосовать рублём за то, кто и как будет решать проблемы их многоквартирных домов. Да, конечно, можно работать в формате «только подмести и помыть», но потом через несколько лет люди обязательно зададутся вопросом: «А почему наш дом находится в таком плачевном состоянии?». Ответ прост: потому что было дёшево. Поэтому люди сами выбирают, как им жить и кого нанимать на работу, и это стимулирует управляющие компании к развитию. А ещё в нашей сфере очень важна репутация компании. Могу привести недавний пример, когда случился пожар на кровле в одном из домов по улице Волгоградской, который мы обслуживаем. Нам удалось оперативно приступить к устранению последствий этой форс-мажорной ситуации только потому, что за столько лет работы у нас сложились партнёрские взаимоотношения с подрядными организациями, которые нам полностью доверяют. Если мы говорим, что рассчитаемся, тем более что финансовые гарантии со своей стороны дали и администрация города, и правительство региона, в таком случае подрядчик без разговоров пришёл на помощь и организовал работу. В чём одно из конкурентных преимуществ крупной компании? В том, что за годы работы мы себя зарекомендовали на рынке как добросовестный заказчик, который ни разу за всю бытность не позволил себе не рассчитаться с подрядной организацией. Как раньше было слово купеческое, так и у нас оно работает. Слово купеческое зарабатывалось многолетним добросовестным выполнением обязательств в расчётах с партнёрами. Так и в нашем случае, доверяя нам, подрядчик зашёл и за счёт своих оборотных средств приступил к решению задачи.

Разумная система

– Что, на ваш взгляд, изменилось в управлении и обслуживании МКД за годы, прошедшие с момента вступления в силу Жилищного кодекса? Может быть, нужно что-то скорректировать в нормативном регулировании отрасли?

– Мне кажется, создана очень разумная система. Судя по тому, сколько сделано за эти годы, мне кажется, что все структуры, все звенья этой системы на сегодняшний день максимально сбалансированы. Если грамотно выстраивать взаимоотношения с собственниками и действовать в рамках законодательства, результат не заставит себя ждать. То же можно сказать и о тарифной политике. Она у нас социальная. Понятно, что ремонтных работ на доме намного больше, чем люди платят, и они, конечно, хотели бы увеличения объёмов и видов работ. Но тарифы у нас социальные и расти не могут, иначе люди просто перестанут платить. А поэтому управляющей компании нужно себя внутренне менять, заниматься оптимизацией, что мы и делаем. Какие-то участки автоматизируем, чтобы меньше времени тратилось на сбор информации, а больше оставалось на анализ и принятие решений. Совершенствуем систему организации труда. Внедряем энергоэффективные технологии. Всё это проецируется на качество жилого фонда. Кстати, очень большим подспорьем в плане состояния многоквартирных домов стал закон о капитальном ремонте. И кто бы что ни говорил, а отремонтированных домов сегодня колоссальное количество. Я считаю, этот закон был своевременным и правильным. И опять же, стимулирующим ответственность жителей за то имущество, которым они владеют. Жители нас нанимают, жители от нас требуют, и мы должны меняться. Но когда жители требуют излишнего, то никакая управляющая компания, которая себя уважает, на это не пойдёт. В свою очередь и то, что у людей есть право переголосовывать и уходить из одной компании в другую – это тоже стимул для нас, стимул развиваться, слышать собственников и идти им навстречу.

Паритет ответственности

– Ну а если говорить о том, что бы я хотела изменить, то я всё-таки уравняла бы в ответственности ТСЖ с управляющими компаниями. Сегодня даже администрировать ТСЖ надзорный орган должным образом не может. То ли ты контролируешь УК, которая обслуживает 100–200 домов и имеешь на неё влияние, когда всего лишь по одной проверке управляющая компания понимает, какой спрос будет по всем остальным домам и сама себя регулирует, потому что нарушения грозят ей отзывом лицензии и уходом с рынка. Чего не скажешь о 600 омских ТСЖ. Штрафные санкции для них – 5–10 тысяч. Не удивительно, что ТСЖ практически не участвуют в общегородских социальных проектах по наведению чистоты и порядка. С вывозом мусора очень часто возникают проблемы, потому что у нас, как правило, совместные площадки, и спрос в основном с управляющих компаний. И в части подготовки к отопительному сезону нет взаимопонимания. Они в течение зимы могут попросту не пускать в свой подвал, а у них там перегрев, значит, у кого-то на соседнем доме недогрев. Или ещё пример. У нас был дом, который из ТЖ перешёл в управляющую компанию. Так вот руководство ТСЖ ни в какую не хотело передавать нам техническую документацию этого дома. А там, в том числе, и платежи, накопленные по фонду капитального ремонта. Люди потеряли два года, потому что мы судились и писали жалобы в Государственную жилищную инспекцию. Через два года мы всё-таки добились, но за это время материалы подорожали на 30%, значит и капитальный ремонт для собственников подорожает почти на треть. Поэтому, конечно, мне бы хотелось, чтобы мы были в одинаковых условиях рыночной системы.

Залог стабильности бизнеса

– Олеся Зиновьевна, вашу компанию в качестве партнёра выбрали жители почти 500 домов. Как вы считаете, почему?

– Почему выбирают нас? Потому что в основе деятельности нашего предприятия «три кита» – это репутация предприятия, квалификация сотрудников и определённые требования к образованию, специализации и компетенциям специалистов. Репутация, квалификация и образование. А ещё мы всегда находили и будем находить общий язык с собственниками. Трудно это ли нет – так вопрос не стоит. Это наша работа. Система обслуживания жилья – это очень тесная коммуникация между управляющей компанией, ресурсоснабжающей организаций и жителями. Так что именно выстраивание диалога ведёт к стабильности бизнеса.

Дорогие омичи!

Поздравляю вас с днём рождения нашего города. Год от года Омск становится всё красивее, уютнее и комфортнее, и в этом заслуга каждого. Мы любим свой город и вносим свой посильный вклад в его сегодняшний имидж и перспективное развитие. Я хочу пожелать своему городу, чтобы молодёжь его не покидала. Чтобы всегда находились силы и средства на обновление – ремонт дорог, благоустройство скверов и парков, строительство школ и детских садов. А всем омичам я желаю здоровья, благополучия, мира и уверенности в завтрашнем дне.

С уважением, Олеся Воропаева,
генеральный директор ЗАО УК «Левобережье»  

****