Робот помогает абонентам передавать показания и записываться на прием в офисы Омского водоканала

Омский водоканал предлагает горожанам использовать робота при обращениях в компанию.

С помощью роботизированного телефонного сервиса клиенты компании могут записаться на очный прием в офисы Водоканала, оформить заявку на ввод в эксплуатацию приборов учета, передать показания, сообщить об аварийных ситуациях на водопроводных и канализационных сетях, получить консультацию по вопросам установки, замены или поверки приборов учета.

Последняя доработка сервиса позволила передавать показания по телефону юридическим лицам.

Для передачи данных потребителям нужно позвонить по номеру 53-00-11, в голосовом меню выбрать «1» и далее руководствоваться указаниями автоинформатора. Для объектов, расположенных в многоквартирных домах, прием показаний ведется с 20 по 26 число, а для отдельно стоящих помещений — с 20 по 1 число следующего месяца.

«Небольшие коммерческие фирмы, частные предприниматели часто становятся должниками только потому, что не передают показания приборов учета. Даже если не ведется коммерческая деятельность и нет расхода воды, надо передавать текущие показания. Сервис позволит делать это за пару минут. Функциями робота могут воспользоваться 17 000  лицевых счетов юридических лиц, где зарегистрировано свыше 24 000 приборов учета холодной, горячей воды и сточных вод» — прокомментировала коммерческий директор Омского водоканала Ольга Смиковская.

Преимущество телефонного способа передачи показаний в том, что горожане могут передать данные сразу двум поставщикам ресурса – в Омский водоканал и АО «Омск РТС».

Для передачи показаний клиентам компании необходимо позвонить телефону 39-51-00, и далее следовать предложенному алгоритму. Для передачи данных голосом, потребителю нужно назвать номер лицевого счёта и текущие показания приборов учёта, а номера счётчиков, место их расположения – «искусственный разум» назовёт сам. Он также попросит клиента подтвердить адрес и расход ресурса. В функционал голосового робота Минты входит, в том числе, информирование о задолженности.

Если потребителю нужно воспользоваться другими сервисами, то робот распределяет потоки при звонках в контакт-центр по телефону 53-00-11.

Напомним, впервые автоматический прием голосовых данных был внедрен в Омском водоканале в 2016 году.