Куда идет клиент: в ВТБ рассказали о новых офисах, удобных сервисах и продолжении «сезона вкладчика»

Рынок финансовых услуг в Омской области активно развивается, банки конкурируют за клиентов – ведь сегодня им есть из чего выбрать. «Люди в прямом смысле «голосуют ногами» – то есть идут туда, где им выгоднее и комфортнее», – говорит управляющий ВТБ в Омской области Алексей Суздальницкий. О том, что даст омичам интеграция с Почта Банком, почему в век цифровых технологий важно открывать новые офисы и сколько жители региона накопили на вкладах – об этом и многом другом шла речь на встрече с журналистами по итогам трех кварталов работы банка.

Объединение к лучшему

Одним из самых значимых событий для ВТБ в этом году стала интеграция с Почта Банком. Процесс объединения начался в конце 2024 года и завершится к середине 2026 года. Постепенно у офисов Почта Банка сменится оформление и они войдут в сеть ВТБ. Кроме того, омичи смогут пользоваться продуктами ВТБ в отделениях Почты России – а это более чем 600 точек на карте Омской области.

По данным на ноябрь, уже больше 11 тысяч клиентов-пенсионеров перешли из Почта Банка в ВТБ. Для старшего поколения банк подготовил специальные программы и интересные предложения: повышенную процентную ставку по сбережениям, дополнительную категорию кешбэка, бесплатную страховку от мошенников, оплату ЖКУ и других услуг без комиссии.

Осенью был запущен удобный сервис онлайн-перехода – буквально в пару кликов можно перенести свои продукты из Почта Банка в ВТБ без визита в офис. Алексей Суздальницкий уточняет, что даже перевыпускать карты не придется – они продолжат действовать, но будут привязаны к мастер-счету ВТБ. Всем клиентам Почта Банка станет доступна выгодная программа лояльности, современные сервисы и продукты ВТБ. Переход доступен и в офисе – нужно обратиться к любому сотруднику – вам ответят на все вопросы и помогут перевести карты, вклады, пенсию или зарплату.

Продолжение «сезона накоплений» следует

Один из важных показателей успешной работы банка – количество клиентов. ВТБ в Омской области фиксирует положительную динамику – за 9 месяцев число активных пользователей в регионе достигло цифры в 367 тысяч. Таким образом, каждый третий омич выбирает услуги ВТБ, говорит Алексей Суздальницкий и добавляет, что каждый второй – еще и зарплатный клиент.

Журналисты интересуются – охотно ли копят жители региона деньги в ВТБ и сколько еще продлится так называемый «сезон вкладчика»? Алексей Суздальницкий отвечает – хоть ЦБ и начал снижать ставку, доходность по вкладам остается высокой – она уверенно опережает инфляцию, эксперты банка прогнозируют, что и в следующем году ситуация резко меняться не будет, а вклады останутся выгодным и надежным продуктом.

По итогам трех кварталов портфель пассивов розничных клиентов ВТБ в Омской области составил 82 млрд рублей, этот показатель с начала года увеличился на 6%. Наиболее высокими темпами растут вложения в инвестиционные продукты, с начала года они увеличились на 26%, – говорит Алексей Суздальницкий. Кредитный портфель розничных клиентов ВТБ в Омской области к концу третьего квартала составил 67 млрд рублей, по прогнозам банка активность на рынке займов будет оставаться низкой на фоне высоких ставок.

«Клиент голосует ногами»

Комментируя рост клиентской базы, Алексей Суздальницкий говорит: у банка динамика неплохая, но очень важно не сбавлять темп. «Потребитель за хорошее отношение голосует ногами. Если клиентская база начинает «таять», значит, что-то не так, а вот двузначные цифры по приросту говорят иное: клиентам у нас нравится», – добавляет управляющий ВТБ в Омской области.

Это «нравится» – не абстрактное понятие. Важно предложить людям выгодные продукты и удобные сервисы, продолжает управляющий. Банк активно развивает программу лояльности с рублевым кешбэком и «семейный банк», который дает еще больше кешбэка и другие преференции тем, кто пользуется сервисом всей семьей. Для постоянных клиентов создаются таргетированные предложения: если человек много тратит в супермаркетах, аптеках или на АЗС, банк предлагает категории под его запросы.

Алексей Суздальницкий подчеркивает: клиентам важны и другие преимущества – скорость и доступность обслуживания. Чтобы повысить эти показатели, ВТБ развивает выездной сервис. В Омской области сегодня работают 38 выездных менеджеров, они предоставляют услуги и продукты ВТБ дома или в офисе – там, где человеку удобно. По словам руководителя регионального отделения банка, такой подход позволил в этом году охватить 140 тысяч жителей региона, что составило порядка 20% от всех продаж.

О качестве в ВТБ тоже заботятся, причем, в режиме 24/7. Специальная служба проводит мониторинг работы: довольны ли клиенты консультациями специалистов, сколько им пришлось ждать своей очереди, был ли решен вопрос. «Система постоянного мониторинга позволяет нам узнавать мнение о нас и оценивать качество работы сотрудников. Мы абсолютно открыты для критики, для предложений», – говорит Алексей Суздальницкий.

Где всегда ждут клиентов

Развитие сети офисов – еще одна важная тема пресс-конференции. На территории Омской области сегодня работают 27 отделений ВТБ и 37 точек обслуживания на Почте России. Банк активно занимается модернизацией офисов – с середины 2024 года уже обновили 13, и, по словам руководителя регионального отделения банка, «каждый второй офис теперь работает в новом формате». Это современные, эргономичные пространства, где клиентов ждут зоны обслуживания с мягкой мебелью, стильные интерьеры и такие приятные нюансы, как кофе-станции и бесплатный вай-фай.

24 ноября в Омске торжественно открылся флагманский офис ВТБ на Карла Либкнехта, 11. Спикер банка отмечает, что отделение находится в центре города, что очень удобно и для частных, и для бизнес-клиентов.

Флагманский офис – настоящее «сердце» банка, самый масштабный проект сети, отмечает Алексей Суздальницкий. На трёх этажах отделения площадью 4 тысячи квадратных метров расположены зоны обслуживания частных клиентов, предпринимателей, корпоративного сегмента, центр ипотечного кредитования, 15 переговорных комнат, пространство для детей. Обслуживают посетителей 265 сотрудников – они помогут с решением любого вопроса: от подключения программы лояльности до выбора инвестиционного продукта.