Ольга Скоробогатова, топ-менеджер ВТБ раскрыла новую модель работы с розничными клиентами

ВТБ строит новую модель работы с розничными клиентами, ориентированную на решение их ежедневных задач в одном приложении. Новый подход позволит клиентам  получать дополнительные преференции за активность в банке.  За счет новой стратегии и открытых партнерств розница ВТБ в этом году выходит в плюс. Об этом в интервью РБК рассказала первый заместитель президента – председателя правления банка Ольга Скоробогатова.

«Для клиента очень важно удовлетворять потребности, которые у него возникают каждый день. Преференция – это значит, что чем больше ты делаешь операций с банком, чем больше хранишь средств, тем лучше получаешь ставки по депозитам, накопительным счетам, кредитам или кредитным картам, больше получаешь скидок на конкретные товары и услуги, которые нужны именно тебе, а не твоему другу», – подчеркнула Ольга Скоробогатова.

ВТБ выбрал список ключевых партнеров, исходя из того, что нужно человеку, чем он пользуется каждый день. «Это продукты питания, товары, аптеки, косметика, цифровые сервисы, онлайн-кинотеатры, путешествия, авто. Составив такой перечень глазами клиентов, мы в этом году запускаем несколько партнерств», – отметила Ольга Скоробогатова.

«В мае запустим суперпроект с крупнейшим ретейлером, который представлен практически в любом регионе, в любом месте. Рассчитываем, что он будет уникальным для рынка и потребителя», – добавила она.

Изменения уже отражены в обновленном приложении мобильного банка, который настроен для быстрой визуализации и поиска нужного клиенту здесь и сейчас:

«Расти с ВТБ» – это преференции от того, как ты взаимодействуешь с банком, и финансовые, и нефинансовые. «Живи с ВТБ» – это наши ключевые партнеры, которые дают больше скидок и сервисов. Большой блок «Семья» – продукты и услуги вокруг семьи, эта тема становится все более важной и актуальной. Люди хотят получать выгоды не только как личность, но как сообщество близких людей», – отметила Ольга Скоробогатова.

По ее словам, 2026 год будет кардинальным для розницы ВТБ с учетом реализации новой бизнес-модели. «Мы продолжим устойчивое развитие в 2027-м и последующих годах в интересах клиентов и решения их ежедневных финансовых и нефинансовых вопросов», – добавила она.